当牛奶团团长的体验

上海疫情期间，担任了牛奶团团长，借机复盘和梳理下，谈下切实体感。

1、团购物资：牛奶，属于刚需，尤其是鲜牛奶，孩子和老人少不了，并且是高频刚需，对产品和物流配送都要求高。

疫情期间光明品牌在App开出团购模块，100盒起送，选择大家信赖的大品牌，用户好感和满意度高，光明属于保供企业，各种手续齐全，安全有保障。

2、团购工具：最初使用Excel表格统计，大家都是小区邻居，微信拉群，接龙报数量和楼号即可，团长统计工作量大，如有退款问题操作复杂些，各种消息容易遗漏。

后期快团团推出免手续费及手续费减半后，开始使用快团团，用户下单信息填写清楚，退款申请审批即可，支持导出Excel，更重要事转发给购买者方便，可以拓展销售，也提供小额红包给团长。快团团对于营销支持和节约团长工作量十分有效。

3、物业配送：光明下单后隔天发货，牛奶是当天生产且冷藏运输费，到货了2小时内需要配送给客户。由于光明品牌和手续齐全，所在小区物业是做的比较好的，有时间会协助配送，提供派送名即可，物业没时间团长和志愿者做好防护，一起配送即可。

4、品牌商家：光明会给下单的人App积分，下次下单抵扣，一次订单最高抵扣20元，也可以积分换购礼品，算是给团长的福利。由于定期购买（一周下单2-3）次，后期万科物业给总部反映，光明品牌和万科在其它地方有合作，直接与光明签订商务协议，后期物业接手了。

类似农夫山泉也是，直接为万科小区租户开一个购买链接，对接万科“住这儿”App，由物业收钱下单，负责配送，作为团长保留了微信群，反映一些用户需求和处理送货问题。

以上，就是上海2个月疫情期间，为了家里的神兽有鲜奶喝，被动当牛奶团长的故事，也算一次有趣的体验

最大的收获是，有人见到我说“你不是那个牛奶团长吗？”好吧，在**楼**号的身份外，也有了个新身份。

能够尽绵簿之力帮助邻居，也是难得的体验。