面壁思过

今天因为约课约不上的事情会员要退定金，让我看到了自己非常丑陋的一面，之前无法正视这个问题，还觉得会员穷逼，今天感觉：

一是自己给别的贴标签，无法一视同仁对待会员；

第二，回避问题，不敢直接告诉她每人只约两节，怕她说我一开始没说，后边限制她，人为调控，结果窟窿越补越大，应该实话实说，并且事前就应该说，不应该为了交定金而逼定金；

第三，是聊天语气和表情不当，这个是我之前一直没意识到的，今天复盘才发现，还一直觉得聊天有进步，天啦噜，日了狗了，都快尾声了才发现问题；

第四，胸怀不够，会员上不上，也是公司的课，总感觉自己被占了便宜，没有站在会员角度看问题，同理心完全丧失，本应该尽可能满足所有客户；

第五，缺乏沟通，客户和黄霞客户是朋友关系，约课时候没有很好的和黄霞沟通好，导致一人能上课另一个上不了，拖累了黄霞姐，应该凡事先做好攻略两个人一起努力拿下客户，避免误会

我觉得今天店长教我做事，更教我做人，凡事相通，对不起不是为了逃避，而是为了再也不犯错，谢谢店长用自己的宝贵时间帮我处理烂尾巴，这个客户没了的话是我活该，只是意识到的太晚了，如果早点改，服务质量会有很大进步，面壁思过，哎