这本书放在书架上几年了，陆陆续续看过一些章节，没有把各个章节串起来，听完樊登老师讲完这本书，有了一些思路。
何谓关键对话，关键对话有三个特征：1.高风险。2.不同观点。3.激烈情绪
如何掌握关键对话
1.从“心”开始。从改变自我开始，我们总以为苦恼是由他人导致的，改变自己才能改变结果。常见的误区：战胜对方，惩罚对方，保持一团和气。在对话前自问3个问题，第一：自己谈话的目标是什么，第二：我希望对方实现什么目标。第三：为我们之间的关系实现什么目标。
为了实现这些目标我应该怎么做？关键对话的引导思维，一、学会对比说明。阐述自己的真实目的，其次说明你不想实现的目标，并问自己有没有两全其美的方法。
2.注意观察对话氛围，保证对话安全。做一个双核对话人，注意内容同时注意氛围。当发现对方情绪不对或者气氛出现不利于对话的变化时，要停止内容方面的沟通，修复氛围。可以用对比说明或者直接表示理解对方的情绪缓和。如何保证对话的安全？第一，强调共同目的。第二，保持尊重。第三，具体做法：道歉，对比说明，创建共同目的。
3.控制想法。
行为方式回顾
a.是否表现出沉默或暴力的应对方式
b. 是什么情绪导致我做出这种行为
c.产生这种情绪的想法是什么
d.这种想法的形成有何依据
三种常见的小聪明：受害人想法，这可不是我的错；大反派想法，这都是你造成的；无助者想法，这事我也没办法。
4.关键对话的步骤
分享事实经过：学会从事实出发
说出你的想法：自信地说出你的想法，注意安全问题
征询对方观点：了解对方动机，帮助对方走出沉默或暴力状态
做出试探表述
鼓励做出尝试
回顾过去的经历，很多时候是谈话目标不明确，对谈话氛围没有仔细观察，任何的技能都需要刻意练习，精心准备一次关键对话，提前明确对话目标，开始练习。
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