每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，他们可能是：
向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。
想和家人沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
和孩子谈认真学习，却被当做耳边风。
提醒朋友换钱，他却总找各种借口推脱。
是隐忍不发，任由情况向你不利的方向发展？还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
我回顾了一下自己曾经工作和生活中如何沟通，我带着这些问题阅读了《关键对话》这本解决如何高效能沟通的书籍。它为《纽约时报》《商业周刊》畅销书，全美畅销300万册。史蒂芬·柯维、樊登、采铜一致推荐。
全书分为了11个章节，前9个章节重点陈述了：
1、什么是关键对话
2、如何掌握它？比如：拒绝“傻瓜式选择”、从“心”开始、注意观察、保证安全、控制想法、陈述观点、了解动机、最后开始行动。
3、如何开始行动？
4、案例/应用
《关键对话》书籍框架
首先我们来了解一下何谓“关键对话”：具有不同的观点、激烈情绪、高风险的两人和多人的讨论就可以称为关键对话。
当我们在交谈中，出现沉默和暴力，可辨认出安全问题的警告信号。当在谈话中观察到身体的信号（胃部紧缩或眼睛干涩）、情绪不佳、行动举止激动，那么可能就进入了关键对话中。
我想每个人可能曾经都遇到过陷入“关键对话”，大家是如何处理这种对话危机呢？我们来看看作者在书中表达了什么样的观点和看法。
其中作者用了前几个章节分别来讲述关键对话的“战术”，当已经深陷于“关键对话”中的我们，该怎么做？我简单提取了几个关键词。
道歉：
当冒犯了别人，或者是得罪了别人，首先要真诚的道歉，对你给别人带来的痛苦去道歉.
这样做是为了建立一个安全的气氛，然后再回到议题上，尽量弥补过错！
对比：
通过对比来消除误会，然后再回到议题上。句式：“是什么””不是什么“。强调一下别人所担心的内容，即他们认为你不尊重他们或你的用意是恶毒的(说明“不是什么”的作用)。明确你是尊重他们的，并且澄清你的真正目的(说明“是什么”的作用)。
承认寻找共同目标：从心开始，放弃沉默或语言暴力。
共同目标：
确认策略背后的目的：在找到共同目的前，先知道对方的目的（创造共同目的、通过头脑风暴）。
探寻别人行为产生的途径：
用心开始——准备倾听
好奇。
耐心。
鼓励别人回顾他们行为产生的途径。
倾听的四大工具：AMPP
（1）询问(Ask)
“发生了什么？”
“我非常想听听你的观点。”
“如果你的观点不同的话，请告诉我。”
“不要担心伤害我的感情。我真的想听听你是怎么想的。”
（2）映射(Mirror)
从别人的语气或动作(情感的暗示)与他或她所说的话不一致中，可以得知对方的情感。
例如：“别担心，我很好。”(但是这个人说话时的表情说明他实际上非常不安。他皱着眉，到处看着，用脚踢着地。)
“真的吗？从你的说话方式来看，你并不是这样子的”
说话要注意语气，整个过程要保持平静镇定，建立安全形势。
映射中最重要的因素就是我们的语气。并不是我们知道了他们的情感就可以建立安全的形势。当我们的语气告诉对方无论他们的感觉是什么我们都能接受时，安全的形势就建立了。如果我们能够做得很好，对方就不会通过行为表达他们的情感，而会有信心与我们谈论他们的情感。
（3）复述(Paraphrase)
通过复述听到的话来建立安全形势，复述时用概括对方说的意思即可。无需复杂。
和询问一样，要保持平静和镇定，目的：建立安全形势，复述对方的话，并且暗示这没有问题，你在试图去理解整个事情，对方直率说出来并不会造成什么重大影响。
（4）“抛砖引玉”(Prime,Prime原意为给水泵加水，以使其进入工作状态。
使用以上几点技巧之后，如果对方仍旧感到不安，那就要优雅的退出了。
尽最大的努力猜测他们在想什么，然后用一种合适的方式把他的猜测说出来，让人们觉得谈论这样的问题是没有关系的。
不论别人的观点多么荒谬，我们也不必同意或支持，我们只是试图去了解人们为什么会产生那样的行为，先了解别人想法，再说出自己的途径。
如何正确说出自己的途径？
A：同意（Agree）。当你同意的时候就表示同意。
B：补充（Build）。如果别人遗漏了什么，先同意别人的话中你同意的部分，然后补充你的观点。“另外，我还注意到……”
C：比较（Compare）。当你们的观点确实不同时，不要说别人是错的。要比较你们两个的观点。“我的观点不同，让我解释一下……”
以上几点即总结了作者提出当我们陷入“关键对话”后应该怎么去做，下一次可以试试这样的方法是否有效果。以下还有一些特殊的情况和场景，给大家对照借鉴，看是否有其帮助：
特殊情况
当别人经常迟到，你每次都对他谈话，但是他接下来还是迟到，终于，你忍不住了，发飙了……
解决方案：学会观察，关注某一段时间的行为，然后通过谈话说出你的行为产生途径。如：他迟到了，第一次谈话就是他迟到了，第二次迟到，你就应该谈他不遵守你们的约定的问题，以及尊重和信任的问题！
我需要时间冷静一下
解决方案：
我知道你确实需要时间，但是把问题留到明天并不是一个好主意，我们可以暂停5分钟，喝点水，平静一下，但是不要把问题留在明天，好吗？对身体不好。
追溯他们生气的根源，回顾他们行为产生的途径
（不尊重）
不要表现出容忍！马上指出这种行为！但是要保持尊重，把话题转移到这个人的行为，对这种行为进行制止。
“你身体倾斜并且提高嗓门看起来很不尊重人。我希望能解决你所担心的问题，但是你继续这样做的话，我很难做到”。
总结：
本书对我们如何避免无谓的争吵，达成有效的沟通。比较系统地介绍了如何在重大但有分歧的讨论中达成一致，这些方法合理、细致、实用，不论对于职场沟通还是家庭沟通都很有帮助。同时也提升个人的领导力，我想这是每个职场人必备的技能。如果大家有时间读一读，那么生活工作对和谐安宁许多吧！
无戒90天写作主题训练营
爱吃桃的阿玉*整理，欢迎转发给你的朋友或者分享到朋友圈，公众号转载请通过简信联系作者本人获得授权
网友评论