《关键对话》 2018.9.30
罗小蓉分享 P前言--8/P206
生活中处处存在关键对话，我常常在一段紧张的争吵之后，后悔自己忘记说了什么有说服力的观点或者太过于逃避而没有解决本想解决的问题。
关键对话的两个原则。第一，明确自己对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。
第二，在对话过程中始终维护安全感，让对方毫无心里压力的和你展开沟通。
《关键对话》 2018.10.1
罗小蓉分享 P9--18/P206
当结果充满风险、观点背道而驰、双方情绪激烈时，普通的对话便会升级为关键对话。充满讽刺意味的是，对话内容越关键，我们正确处理问题的能力就越差。事实证明，逃避对话或是把对话搞砸都会带来非常严重的后果。当我们无法正确处理关键对话时，生活中所有重要的方面都会因此受到不利影响，其中包括我们的事业、圈子、人际关系，甚至是我们的身体健康。
《关键对话》 2018.10.2
罗小蓉分享 P19--28/P206
关注于谈话的真实目的，即谈话后我的目标，对方达成的目标，双方关系要达成的目标，要达到这些目标，我该怎么做。
掌控情绪，关注谈话氛围，情绪比内容更重要，舒缓对话情绪可听过以下方法做到:道歉，对比说明，创造共同目的，保持尊重。
开始对话，要做到分享事实经过，说出你的想法，征询对方的观点。
《关键对话》 2018.10.3
罗小蓉分享 P19--28/P206
本章节通过案例研究能掌握关键对话的人进行研究。第一，要摆脱“傻瓜式选择”的困扰。既能充分表达自己的观念又不让别人反感。
第二，营造共享观点库，是实现协同效应的前提。观点交流之后达到整体思维的力量远远大于个体观点的总和。
《关键对话》 2018.10.4
罗小蓉分享 P36--45/P206
面对棘手问题时，你唯一能控制的人只有你自己。
发现自己即将陷入沉默或暴力状态时，停止对话，冷静思考你的动机。问自己一个问题，我现在的行为显示我的动机是什么? 明确自己的真正目的，我想为自己，他人和人际关系做点什么?
最后问自己: 如果这是我的真正目的，我该做什么。
《关键对话》 2018.10.5
罗小蓉分享 P36--45/P206
要学会避免傻瓜式的选择：
学会用对比，我之所以选择这种新的行为，是想要怎样怎样，而不是要怎样怎样，希望你能够理解
自古善始者繁，善终者寡，这是一个自难而易的过程，也是一个痛苦的蜕化过程，需要不断的加注自身的努力。
《关键对话》 2018.10.6
罗小蓉分享 P46--58/P206
对话氛围比对话内容更重要，当发现对话氛围不对时，对方有情绪或者自己有情绪的时候，应该中止对话，想办法让自己或对方的情绪缓和过来；有情绪的时候双方的智商都是零，也不是有效的对方，可以提醒自己和对方先冷静下来。
《关键对话》 2018.10.7
罗小蓉分享 P46--58/P206
关键对话中，我们应该关注三种因素:
对话从正常讨论成为争执即陷入危机的时刻；对方失去安全感的信号即表现出沉默或暴力倾向。问题的关键不在于对话内容本身，而在于对话的方式和气氛；你应对压力的方式。
《关键对话》 2018.10.9
罗小蓉分享 P69--80/P206
发现氛围不对，暂停对话后该怎么做:
1.道歉，必要时向对方真诚道歉，学会关注自己的真正目的。
2.当对方误解你，用对比法消除误会。
先用否定部分来打消对方认为你不尊重他们或有不轨的企图误解。
再用肯定部分确认你对他们的尊重，明确你的真实目的。
3.积极寻找共同目的，同意和对方取得一致。
积极寻找共同目的；识别策略背后的目的，开发共同目的；和对方共同构思新策略。
《关键对话》 2018.10.10
罗小蓉分享 P81--90/P206
这章节讲 情绪管理。首先先认识情绪。
同样一件事为何有些人的反应总是比他人更激烈呢?
认识① 他人无法让你陷入某种情绪的，是你自己制造了情绪，让自己感到害怕，烦恼或气氛。
认识② 产生负面情绪只有两种选择，要么控制它，要么被它控制。出现强烈的情绪 当你无法驾驭它就会被它俘虏。
《关键对话》 2018.10.11
罗小蓉分享 P90--98/P206
如果强烈的情绪让你在对话中陷入沉默或暴力，试试下面的方法：
行为方式回顾
关注你的行为表现。如果发现自己正在远离对话，问问自己在做什么？
我是否陷入了沉默或暴力的应对方式？
确定行为背后的感受。学会识别行为背后的情绪。
导致这种行为的情绪感受是什么？
《关键对话》 2018.10.12
罗小蓉分享 P99--114/P206
产生情绪时，学会质疑自己的结论，寻找感受背后的真相。很多时候情绪来源于真实和感受的不一致。
注意似是而非的小聪明想法，比如 受害者想法“这可不是我的错”，大反派想法“这都是你造成的”，无助者想法“这事我也没办法”。人们通常将自己营造成以上三种角色来扭曲事实，来并产生主观臆断。
当我们将受害者身份变成参与者身份，将大反派变成正常人，将无助者变成行动者，摆正心态和事实，情绪就戛然而止。
《关键对话》 2018.10.14
罗小蓉分享 P115--126/P206
和对方讨论棘手问题时，或是感受自己可能会强迫对方接受自己的观点，你应当采用综合陈述法。 先分享事实的经过，从最少争议，最有说服力的事实说起。
说出你的想法，说明你根据这些事实得出的结论。谈论中你应当表现得自信，不要堆积问题翻旧账。还要注意安全问题，当对方抵触或是愤怒应当立即暂停对话，利用对比法来重建安全氛围。
《关键对话》 2018.10.14
罗小蓉分享 P127--135/P206
为什么我们要软化自己的措辞呢。
我们要推动观点的自由交流，而不是强迫对方屈从我们的意志。和观点不同的人交流，你表现得越强硬，正确，对方就越觉得你充满敌意。用绝对和夸张的表达不会增加你的影响力反而会削弱你的观点。在对话中你表现得越谨慎，对方就越开放地接受你的观点。
但谨慎还要自信，要努力表达自己的看法而不是盲目屈从和迎合别人的观点。
《关键对话》 2018.10.15
罗小蓉分享 P135--145/P206
陈述观点后三条:
征询对方观点: 鼓励对方说出他们看到的事实和产生的想法。
做出试探性地表示: 承认这些结论只是你的想法，不要假装是事实。
鼓励做出尝试: 创建安全感，鼓励对方说出不同甚至对立的观点。
《关键对话》 2018.10.16
罗小蓉分享 P146--156/P206
要想鼓励观点的自由交流，帮助对方摆脱沉默和暴力的错误应对方式，你应当了解他们的行为动机，在对话中表现出巨大的好奇心和耐心，才能恢复安全感。
通过询问观点，确认感受即同理重新描述对方观点，主动引导的四个倾听技巧，从对方的行为中寻找潜在的动机。
《关键对话》 2018.10.17
罗小蓉分享 P157--168/P206
对话观点达成一致不代表行动方案达成一致， 要把成功的关键对话转变为决策和行动时需要注意避免陷入错误理解和不作为的状态。
决定如何决策可以采用下面的方法： 命令式 顾问式 投票式 共同认可式 。
在决策执行的环节必须指定由谁来做出行动、行动目标、给出完成时间及完成标准，并制定监督方案、做好监督。
《关键对话》 2018.10.18
罗小蓉分享 P170--188/P206
本章列举了很多案例来分析问题对话的症结和解决方法。用综合陈述法来解决问题。喜欢狡辩和找借口的人，就要用以前的错误行为做例子，让对方对行为结果承担责任。不要纠缠于具体行为的讨论，应当探讨的是行为模式问题。
《关键对话》 2018.10.19
罗小蓉分享 P189--206/P206
我们的一生中在面对重要问题都需要关键对话。
最关键的要先管理好自己的情绪，就是论事，不迁怒于他人。
再关注于谈话的真实目的，即谈话后我的目标，对方达成的目标，双方关系要达成的目标，要达到这些目标，我该怎么做。
掌控情绪，关注谈话氛围，情绪比内容更重要，舒缓对话情绪可听过以下方法做到:道歉，对比说明，创造共同目的，保持尊重。
开始对话，要做到分享事实经过，说出你的想法，征询对方的观点。
做到以上，你就可以在每个关键对话中达到真正的沟通目的。
《关键对话》 2018.10.20
罗小蓉分享 P005--68/P206
这本书很有实践意义，囫囵吞枣看一遍还是不够的。重新温习了关键对话的一些章节。
其实《关键对话》和《高效能人士的七个习惯》里面都强调了一些共同点，比如说积极主动说出自己的想法并且勇敢承认错误；比如要创造双赢，寻找和肯定共同点，创造共同目标；再比如一定要尊重对方，首先要控制自己的情绪和言语，寻求真正的说话意义，在意和在乎对方的感受、观点和利益。
好的书籍都有一些共通点，值得我们融会贯通，学以致用。
关键对话读后感
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