给对的服务

王哥来到一家连锁超商购买大瓶饮料。

事前没有注意到标价有什么问题，等到去柜台扫码时，年轻的服务员看到饮料瓶上的标价，心中起疑，于是跑到商品陈列架上去查看，确定那瓶饮料贴出的价格标签，较其他同样商品的标价少了7元。

服务员腼腆的对王哥说：

「先生，对不起！这瓶饮料标价有错，比正确的价格少了7元，造成这个错误的责任是我们；所以，我还是按照瓶子的标价卖给你。」

这时，店里还有一位比较年长的服务员，正在货架上补货。

当他听到这段谈话后，立马冲进柜台，声音略微上扬的说：「这么做不可以，你必须按照原价卖给他。」

这年轻的服务员，见对方的态度不佳，也以没好口气回敬：

「为什么不能按照标价卖？」

较年长的这位，气急败坏的说：

「那是因为工厂贴标时错误，我们明知这是错误，为什么要赔钱卖！」

年轻人不堪示弱的说：「如果我一定要按价标价卖呢？既然标价错误，而且错在我们，不在顾客，就该自己承担错误的责任！」

在这两位服务员的争执声中，王哥没趣的离开那家超商，此后再也不曾跨进这家超商的大门。

卖东西给顾客，贴标造成错误永远是卖方，要由内部吸收，哪会是顾客的责任！

交易的本质～「銀货两讫不赊欠」。

然而，若是依贴标卖，那就是欺骗顾客，有占顾客便宜割韭菜之嫌，生意想做长久万万不可。若是顾客买回去之后，自己查察发现真买贵了，后期纠纷所衍生的问题，恐怕不是7块钱可以处理的。

如果你是老板，

你要聘用哪一个员工呢？
你认为哪一个员工是值得栽培的？

服务是一种表现、表演或是绩效的表现，而非仅仅提供某种商品给顾客。每位服务人员，都要努力学习，尽力演好这个角色，并以「奥斯卡最佳男女主角」为其目标。

服务过程中的「体验感」，
是能让人记忆留存的；
服务员要令顾客留下好的回忆，你就必须给出「对的服务」。

所谓"对的服务"，就是「好体验。」

顾客接受了对的服务，就会有好的体验。

若是缺乏真心诚意对待顾客，为顾客利益着想的心态，一家公司存在这种现象，若未受到重视，持续下去，久而久之会形成企业里的一种文化，就会为这家公司埋下哀退的种子。