将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。
我从未见过懒惰的人;
我见过
有个人有时在下午睡觉，
在雨天不出门，
但他不是个懒惰的人。
请在说我胡言乱语之前，
想一想，他是个懒惰的人，还是
他的行为被我们称为“懒惰”?
我从未见过愚蠢的孩子;
我见过有个孩子有时做的事
我不理解
或不按我的吩咐做事情;
但他不是愚蠢的孩子。
请在你说他愚蠢之前，
想一想，他是个愚蠢的孩子，还是
他懂的事情与你不一样?
我使劲看了又看
但从未看到厨师;
我看到有个人把食物
调配在一起，
打起了火，
看着炒菜的炉子——
我看到这些但没有看到厨师。
告诉我，当你看的时候，
你看到的是厨师，还是有个人
做的事情被我们称为烹饪?
我们说有的人懒惰
另一些人说他们与世无争，
我们说有的人愚蠢
另一些人说他学习方法有区别。
因此，我得出结论，
如果不把事实
和意见混为一谈，
我们将不再困惑。
因为你可能无所谓，我也想说：
这只是我的意见。
——鲁思·贝本梅尔
负面标签的消极影响很明显——例如用“懒惰”和“愚蠢”这样的词形容人。然而，正面或中性的标签也会妨碍我们全面了解一个人，例如用“厨师”一词定义人。
非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。（用静态的语言捕捉变动不居的现实，会造成许多困扰）它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。
听到不中听的话的四种选择：
1.责备自己
2.指责他人
3.体会自己的感受和需要
4.体会他人的感受和需要
这一个也是我自己的一个成长过程，责备自己和责备他人是我们经常做的，当遇到一件事情先从自身找原因，有时会陷入对自己的一种否定、批判或不自信当中；现在慢慢经过一段时间的学习，我会先体会自己的感受和需要，先让自己被照顾好。目前自己需要练习一下去体会他人的感受和需要。
我们可以通过“我（感到）……，因为我……”这种表达方式来认识感受与自身的关系。
批评往往暗含着期待。对他人的批评实际上间接表达了我们尚未满足的需求。
所以“批评”到底是别人做得不好，还是说别人做的不符合我们的期待而已？“批评”某种程度来说，是不是自私？批评的时候我们关注到的仍然是自己，没有把关注点放在他人身上。
如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或反击。反之，如果我们直接说出需要，其他人就较为可能作出积极的回应。比如一个人说“你不理解我”，实际上她是渴望得到理解的。如果用一种批评的语气也许会让两个人的关系更加的恶化、激化矛盾，直接表达希望会更柔和、有效。直接说出需要，获得积极回应的可能性反而会增加。
【纪念人生的失落】
提出具体的请求——
清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。
这一个活动麦麦老师带我们体验过——不要坐着，不要看窗外……这样的指令下，大家呈现出来的就是不一样的表现，所以，想要学生做成什么样，直接提出请求。
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