批评不是责备，不是对着当事人一顿脾气就完事。
批评的核心，不是让他“服气”，而是要让他“好起来”。所以我们应该做的事，是开诚布公的将“正确的事”“让他好的事”告诉他，从而“刷新”他的认知。
公式
批评=环境+定义问题+刷新+反馈点+重启
01环境
（1）场合
能小范围批评的不要进行大范围的公开批评，能够私下一对一批评的不要当着他人的面批评。
这样做的好处是当事人不会因为愤怒或者委屈等负面情绪影响，从而没有多余精力思考什么才是“正确的事”。
（2）时间
当问题发生后，能第一时间开展批评的千万别拖着。如果将问题攒久了再拿出来作为批评的依据，很容易让当事人误以为“我忍你很久了，你这样的人就是这样那样不好”，给当事人留下“对人不对事儿”的印象。
02了解问题
调查了解问题掌握更多的信息，定性问题。
（1）今天把你叫过来是有事和你沟通，我对你的XX行为不满意，想和你谈谈。（直接开门见山点出问题）
（2）具体发生了什么，能跟我说一说么？（开放式的问题，可以根据当事人的反应，了解更多的信息）
（3）你对这个问题是怎么看的？（了解当事人的想法）
（4）当遇到问题后，你尝试了哪些方法？（了解当事人对问题的态度）
（5）还有什么要补充的么？（开放式问题，可能获取意料之外信息）
03刷新
将正确的认知或具体方法操作告诉当事人。
04反馈点
与当事人约定下一个时间节点，针对问题如何解决拿出方案或行动。
反馈点的作用，一方面可以引起当事人对“批评”的足够重视，另一方面可以通过本次反馈了解当事人是否将之前批评的内容落实，起到检验的效果。
05重启
管理当事人再批评离开时的情绪。
批评结束的时候，最好让当事人谈谈对问题的想法，既能了解他本人的态度，也能让他自己更容易接受（自己说的话更容易令自己接受）。
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