文章整理自类类的《运营笔记》

做用户运营必须懂得“威逼利诱”

威

1.社区规则

一个社区里，运营与用户在某种程度上是平等的，一个好产品、一个社区良好的文化塑造和形成，应该是网站官方人员和用户共同努力的结果。作为运营人，我们该摆正心态，别端架子，永远对用户有一份感恩之心。而社区规则是维护社区秩序健康运转的，规则是不能被任何人挑衅和破坏的，该咋样就得咋样！

2.自己变得更优秀，帮用户解决问题

用户因为相信你才找你，但如果不能及时帮用户解决问题，信任就会一点点地耗完，变得民心涣散。所以，你必须让自己变得更优秀，把自己的本职工作熟练自如，熟悉运营的每一个细节，知道可能会遇到哪些坑，这样用户也会为你的专业点赞！

3.贴近用户，与用户打成一片

运营与用户是平等的，贴近用户也是运营的工作之一，其实，用户是产品的使用者，最了解产品，通过与用户沟通，来验证产品的策略是否正确。

逼

1.逼自己变得更优秀

在逼用户前，先逼自己。逼自己提升业务能力，逼自己把产品体验做到最好。

2.社区规则不受挑战

规则是由官方建立的，不是为了限制用户，而是为了保证社区的基本运行，稳定和持续发展。如果规则被挑战，赏罚切实执行，逼用户遵守社群规则，让用户体系更具备战斗力！

利

1.权限

很多用户想成为版主，帮着运营人员来管理社区，都是本着权限来的，这必须有的放矢地放权。

2.小恩小惠（ 给一些利益和好处用户）

在虚拟世界里，用户最在意的是他们在现实中无法得到的东西。例如一个成本38块的公仔在网上被炒到800多元，用户拿到手后开心得不得了。

3.其他

如荣誉感，把功劳给用户，用户会发自内心的感激你，他们会自觉帮你传播。

诱

1.奖品和荣誉感诱导

在组织线上线下活动是，嵌入一些活动奖励，引诱用户努力争取。比如设置最活跃奖，社群最大贡献奖等等

2.参与感诱导

引导用户参与，如重点帖子或活动引导优质用户参与、回复、推广。