用户研究：

主旨：以用户为中心设计(UCD)

对象：直接用户和最终决策者

目标：解决用户问题

阶段：产品全生命周期

方案：用户画像

如何：特征标签化，构建形象

作用：专注功能，带入角色，扩展思路。

用户画像：

内容：研究用户说什么，用户的真实观点，用户行为。

方法：定性研究，定量研究

         定性研究：

                  对象：少数，10-20个典型用户

                  特点：实行难度小，成本低，收集真实用户观点，缺乏统计学数据支持，有片面性。

难点：要求调研者自身经验和观察进行客观分析总结，

                  适用：调研资源不足、没有量化的数据以及小项目测试。

                  步骤：（1）明确研究目的对用户进行分类；（2）选定典型用户进行研究；（3）确认是否需要增加用户分类或样本

                  方法：一对一访谈，现场调查，可用性测试，焦点小组。

                            一对一：一对一访谈，听清用户观点，不同角度了解用户

                            现场调查：观察用户使用产品，避免干扰用户日常操作行为。

                            可用性测试：设置目标，观摩用户完成目标的障碍，发现产品问题。

                            焦点小组：座谈，引导用户观点，避免跑题。

         定量研究：

                   对象：海量用户数据

                   特点：借助计算机，使用统计方法，基于更多用户观点或行为产生的数据，避免人为主观影响，数学正确性高，结论离散且复杂。

                   难点：解读数据

                   步骤：（1）明确研究目的对用户进行分类；（2）根据分类对数据进行计算和分类；（3）分析分类结果，验证用户分类的假设。

                   方法：问卷调查；日志和用户数据分析；

                            问卷调查：合理的问卷设计方式、提问方式，可采用迭代方式进行，考虑心口不一的影响。

                            日志和用户数据分析：全面真实反映用户行为，不反映用户观点，应与其他研究方式结合。

实施：（1）用户分类；（2）定量细分；（3）验证分类；（4）确定画像内容；（5）进行用户画像。

         用户分类：

数量：3-6个用户分类，可针对不同模块进行分类。

方式：用户目标与动机，用户行为，用户所处阶段，交叉划分（多维度），

         定量细分：

                   步骤：确定关键属性，提取数学模型，计算机分类

         验证分类：

                   标准：解释关键差异，充分不同，符合真实人物特征，描述群体，覆盖主要用户，帮助决策。

         确定画像内容：

                   内容：关键差异，个人信息，所处行业信息，用户目标，动机和困难，用户能力，故事重建，商业目的，角色优先级

                            关键差异：区分于其他用户的关键特征

                            个人信息：姓名，照片，语录设计，性别，年龄，工作，收入，性格，兴趣爱好，电子设备，居住地，家庭生活。

                            所处行业信息：了解用户在产品所在行业的信息，包括时间、使用服务，当前问题及解决措施。

                            用户目标：深层次需求

                            动机和阻碍：考虑用户动机、遇到的阻碍和触动点。

                            用户能力：用户使用产品相关的技能，比如计算机、互联网和产品相关。

                             故事重建：根据碎片信息重现用户故事，讲述用户简介、当前情况、所遇问题及期望结果。

                             商业目的：可量化，直接+简介，共有分享。

                             角色优先级：主要、次要、不重要、排斥的用户。，