【书名】《会讲故事才是好演讲》
【作者】〔美〕卡迈恩·加洛
【篇目】第23-27章，用时70分钟。
【收获】用时30分钟。
✍ 001 清晰准确地表达出自己的想法
要想讲出有说服力的故事，简洁是关键。推荐自己的产品或服务，价值定位必须要非常清晰。构思一个时长只有60秒的精彩故事。
✍ 002 把逆境变为优势
讲述你自己的失意和挣扎，你就能和观众建立起情感联系，就能让他们跟着你的思路走。
经历失败挫折，经过奋斗转变，获得圆满结局，经典故事的三要素。
✍ 003 W-E-C-A-R-E6步服务法
W:热情（Warm）地欢迎
E:感同身受（Empathize）
C:主动沟通（Communicate）、建立联系
A:化解（Address）担忧
R:消除疑虑（Resolve）、安抚患者
E:与患者告别（End）
这6步服务法不仅适用于医疗机构，同样适用于与服务对象直接接触的任何行业。
✍ 004 把故事作为激励员工的一种方式
自尊是宇宙中最强大的力量，如果你能让别人对自己感觉良好，他们会因此而喜欢你，并忠诚于你。
通过讲述自己带给顾客一流体验的故事，让员工的自尊得到最大程度的满足，这是在平等待遇基础上最好的奖励。
✍005 员工第一顾客第二
无论工作还是生活，组织都应关心员工。这让我反思，自己该如何倾听员工的声音，让员工变得积极主动，这样的员工自然会善待顾客。
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