4月23，反思

      因为客户一个行程问题，我居然花了一天时间在磨蹭，并不是在解决，而是打心理战。

    谈合同时候发现行程出现问题，没及时告知客户，并有懒惰心理，觉得是别人工作出的差错，到时客户责问就有推卸的责任，有着非常明显的得过且过心理。当问题真的来了，而且幸运的是，公司强制性更改行程，才发现给客户选错行程，之前叫更改却没给客户及时更改，如果没有强制性再更改行程，可能出团的时候，我犯了非常严重的错误，同时也给工作带来非常大的损失，也破坏了客户的感情。

      幸亏还有好运气，但是在别人看来很简单的一个事情，客户出现问题，还是因为自己本身的原因，作为销售应该积极为客户争取权益同时也要为公司将成本损失降低到最少，但我很胆怯，害怕，不自信，一方面怕和上司反馈这个问题，没胆量承认自己的错误，另方面怕和客户撕逼。整天都工作时间，都是脑袋在做思想斗争，因为怕，各种的怕，而不敢去沟通，不敢和客户沟通不敢去和领导沟通。想破了一天，硬逼着头皮问李姐，只是2个来回简单的答问，就把事情解决了，而我却在瞎想一天。

      胆怯，害怕，不自信。狠点对自己地去克服掉掉吧。