很多在控制范围内的事情，你有充足的时间可以做出反应，一般事情的结果都不会太差。但是有些不在思考范围，是突发情况发生时，大脑可能就根本不会有准确的应急反应。我今天就经历了2件不在控制范围内的事情。
第一件事是，我手上的一个家长，因为教材的事情，觉得自己很是困惑。想要找我们的销售沟通一下。因为她是新生，她的情况我也不是很清楚。
我当时和我的家长说，那晚点，我让销售顾问给你打电话，但是她说我现在就进去看看，就直接进来了。看到我们老大和销售正在讨论事情，我说她们在开会，晚点吧。但是她说你帮我问问，现在聊下行不行。我就敲门问了，销售说那好的，进来吧。
其实我自己当下是有考虑的，我也希望晚点让销售和家长沟通，这样销售可以有足够的时间去反应，也可以有明确的方案的去应对。像这样特别唐突的事件，就有让销售杀他个措手不及的感觉。
当然事后我也和我们销售沟通了这个事情，她也说的很直接的，但同时也感谢她。她说这些都是职场的一些事项，还是要注意。其实我也知道，但是可能发生的那一刻，我是没有做出非常好的应对措施，以至于让他们慌乱了。做我们这个工作久了，特别在意这个时间规划的问题。这样突然的到访，也打乱了他们的计划。下次也是要注意的。
第二件事，我今天晚上的班级，因为疫情的原因，很多家长想把今天晚上的线下课调整为线上课。但是我自己去上课再加上处理前面的那个家长，等我看到的时候，都已经五点了。
而我们的课程晚上六点十五就要开始了。五点二十的时候，有好几位家长就给我打语音电话了。因为如果是线下，那她们就要出发过来上课。于是在五点四十的时候给出了答复，今天的课程转换到五月三号上线上课。
但是有两个家长就不愿意了，觉得自己之前线上课哪怕是一个人都要上的，那现在线下课，哪怕一个人你们也要给我上。电话里面满满的都是情绪。其实那一刻我就知道了，这不是我说几句就能挽回的局面。
但是当后面老大和主管和我说这事情的时候，我已经就不想听了。如果我都能解决，那你们也没有存在的必要了，当然这是站在我的角度上面看问题。站在管理者的角度上面，员工把事情都处理了，他们也省心。我也能理解。
只是我不喜欢老大说话间的那种含沙射影，让人觉得特别的不舒服。阴阳怪气的，觉得哪哪儿都不舒服。
当然，我自己也有很多需要反思的地方。今天给家长打电话的时候，我内心确实就想把这件事快点解决掉，我完全是站在我作为员工自己的角度思考问题，以至于很多的言语表达出来的时候，让对方听着没有那么的舒服。
这也是我需要提高的技能之一，好好的去培养自己好好讲话的技能，怎么一开口让对方觉得舒服的，这件事就解决了大半了。毕竟很多事情的发生都是情绪在作祟。
所有发生的事情都是对自己成长很有好处的事情。感恩所有的事情。人都是吃一堑长一智的，所以要学会长记性，积累经验。毕竟这些内在的东西，都是自己的，去哪儿都是在自己手里的。
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