作为公司这一批新入职的导游之一，我应该算是最让领导不省心的了，久不久就捅个篓子出来，让公司领导大跌眼镜之余还为我捏把汗。
下面我就来数数作为新人，我跳下的各种坑。
1:没有提前做好各种铺垫。
上车介绍行程，介绍景点，介绍山山水水很重要？是的！但是，有一点重中之重的铺垫，一定要在接机词里或者后面几天陆陆续续铺垫到位，因为游客在去一个地方旅游之前都会对一个地方有一个心理预期，其实很多都是不符合实际的，比如我接手的几个团几乎都是第一天就对我说：旅行社承诺我们全程超豪华游，这种酒店和饭菜就是你们的超豪华标准吗？
说实在的，到现在为止我接过的团客人第一天基本都是抱怨的，第一天的工作是最累的，客人不是抱怨饭菜，就是抱怨酒店，或者抱怨景区排队，甚至还会抱怨桂林太穷.........如果第一天铺垫到位，把后面该注意的事项都尽量提醒到了，后面即使有问题，客人也比较容易接受，其实真应了那句“祖国江山美不美，全靠导游一张嘴”，这就是未雨绸缪和亡羊补牢的区别，而且亡羊补牢几乎是没有效果的。
否则，客人后面的几天旅程都会带着情绪，纠结在吃不好住不好玩不好上面，之后失望而归，这种团导游也会非常难以控制，往往心力交瘁，还会落得被投诉的可能！
2:胆大
可能真的是初生牛犊不怕虎，我对导游工作的很多禁忌还没仔细琢磨或者掂量过，所以屡次闯红灯，有失分寸。
都说导游工作非常自由，不用打卡，又没人监督。但是，这并不代表你可以随随便便，首先，游客和旅行社之间有一份旅行合同，导游必须按照合同上面的规定来完成游览任务，不得随意更改或加减合同里面任何条款；其次，旅行社有旅行社的规章制度，每一个导游也必须遵守旅行社的规则，不得超越旅行社给你的权利做事；最后，旅游监督管理局还动不动明察暗访，抓到违规的导游随时吊销证件等。
以上这些，如果随意一点没有考虑到其中的轻重缓急，都会酿成大错。我就在一个广之旅的团上违规了一次，客人有一天的行程是自由活动，请注意，行程和合同是一致的，自由活动就意味着这一天没有任何游览景点，然后客人主动提出自愿增加游览景点，也提出给司机一些小费，司机是个老司机了，带团经验比我还丰富，他认为可行，我也便没多想也答应了，心想他们既然自己想去，我只是陪同就好了。但是问题没有这么简单，客人不愿意排队买票，于是后面的一切都由我收费帮他们操作了。（收费是我按门市价随便收的，加点消费旅行社其实有统一的收费标准，如果按照旅行社的收费标准，那么我收少了。）
这天结束，到了晚上，越来越惶恐不安，因为团队操作还是有利润的，这个利润肯定要告知旅行社，于是马上打电话给领导，被劈头盖脸骂一顿。我才意识到事情的严重性，因为，就算是客人自愿增加行程，我也没有权利去操作，合同里面没有的项目就不能去做，如果做了，客人随时可以拿出合同来，算我违约，这下问题就收不了场了。
这次的经历一下子收住了我这颗鲁莽的心，被骂的那个晚上辗转反侧睡不着，第二天小心翼翼服务好客人，生怕客人回去还有大动作，现在这个事情还在观察中，我也依然惊魂未定。
3:心不细
有个团，因为核房的时候没有问酒店地址，于是带着客人直奔该酒店的另一家分店，最后不是我们预定的那一个酒店，然后带着客人深夜拖着行李走了十多分钟到达我们预定的酒店，客人怨声载道，我也在这个团上遭到了投诉。
有一个团，订餐没有询问客人有没有忌口的菜品，后来因为服务员端上来一份“啤酒鲤鱼”，客人直接拒绝，说他们不吃鲤鱼，面对这个情况，我只好让服务员撤走鲤鱼，然后自掏腰包给客人换了另外一个品种的鱼。
有一个团，因为七星公园没有内导，我本人对景区地形也不是非常熟悉，后来带着客人绕来绕去走了不少弯路，内心非常愧疚（因为团里有老有小），后来还是因为一路上有说有笑客人也许没有觉擦到，也就在说说笑笑中过去了。
还有，很多，作为新导游必须要经历的坎，比如对路线不熟悉，对景区不熟悉，对卫生间不熟悉，对某一路段的交通管制不了解，对客人的饮食居住习性不了解.......都给我的工作增加过大大小小的难度，只是这些后期都可以熟能生巧；但是，生动有趣的语言，幽默又有深度的讲解风格，随机应变的能力，处事不惊的态度，收放自如的本领，专业的销售技巧，以及强大的气场和人格魅力，不是凭空想象就能得来的，还是要不断打磨，深造，学习，进取！
说了那么多，就是想要告知自己这些跳过的坑，都能真真切切地爬出来，然后不要再往里面跳！虽然我明白我的优势，热情，健谈，服务意识强，性格开朗，也能吃苦耐劳，这些性格特征确实适合去做导游这个职业，但是想要做到优秀，还是要靠智慧的，这些跳过的坑，都是我交过的智商税，都会让我一步步向好而生。
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