我的上一份工作是个需要我疯狂出差的工作，那时每年要去好几次DG。
每次去DG，我都会住同一家简单乾淨的商务饭店，饭店大厅柜檯的旁边，有个小桌子摆放着柠檬冰水和一次性杯子，供顾客们免费使用。有时候早上，还会看到它们给晚起又赶着上班的客人提供的咖啡牛奶和新鲜出炉的牛角麵包。
这些免费供应，都是和饭店的餐厅直接有利益冲突的，换句话说，喝了免费的柠檬冰水咖啡，可能就会少买或不买饭店大厅咖啡厅的饮料；吃了免费提供的牛角麵包，可能就乾脆选择不包早餐。
有一次我跟柜台的经理聊天，想知道它们的想法是什麽。
他笑着跟我说，他在英国念旅馆管理，有一堂课，老师请The Ritz-Carlton Hotel 的总经理来讲课，这位总经理对他们说：
「如果你走进一家好的酒店，提出一个要求，你就会被满足。如果你走进一家极好的酒店，你甚至不需要提出要求。因为，真正饭店经营的精明，不是利润，而是客户的忠诚度。经商，貌似靠的是精明，其实，精明的极致，是厚道。」
后来每次我入住，我都觉得我那趟旅程，特别安心。
生活中，我们遇到的暂时吃小亏却长久赢得厚道美名的例子可以信手拈来，当然，反之亦然。
年轻的时候，我们愿意跟一个人深交，可能是因为有彼此需要的能力，可能是因为有互利的利益。
但是，年纪大一些你才会知道，能让你安安心心交往的，都不是一个人的能力或聪明，而是他的人品。
可能是他很诚实，可能是他很正义，可能是他很善良，也可能只是他就是很坚持对你的承诺。
而这些说得出来说不出来的一些信任感，其实都不是精明聪慧，而是「厚道」。
想想，你认识的这麽多人当中，回想起来，什麽时候你用「这个人很精明」来表达你的称赞？
而那些你脱口说出「他真是个好人」的人，不都是厚道的人吗？
回到那个饭店柜台经理。
那天他说完了The Ritz-Carlton Hotel 哲学后，微笑地对我说：
「我们从来没有因为摆放了咖啡麵包，而让我们的餐厅受到多大的损失，我们却因为这样，让我们的客人包容了我们不足的地方，他们愿意相信我们做不好的地方，绝不是因为我们不上心。」
还有什麽比这个更让我们松一口气的呢？
厚道，不是因为退缩示弱，是因为我们强大到，愿意去成全。
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