这样能让你和别人的距离拉得更近
沟通,是关系更亲密。
在成为瘦身减脂健身教练的路上,跟每个顾客建立强有力而长久的联系,沟通必备条件。
只要通过双方多次的沟通了解,才能越来越接近我的顾客真正的意愿和困惑,针对不同的情况才能很好的对症下药。
但是,在沟通过程中,也需要技巧和方法,就如书本告诉我。沟通包括说话时候的音调(高低,抑扬顿挫,自然流畅)、内容以及内容展现和肢体语言。但是在接触顾客的时候一般都是线上咨询和指导,那么内容和语音的展示就成为重点辅助的对象了。
带着激情以及微笑的讲述,音调的变化是很明显也很自然地流露,这些都是要不断的练习和实践,总结好的,改掉不好的得出的成果。而顾客也能很明显的感受到的。
也是通过不断的沟通和实践,才能和顾客建立更好的链接和联系。
对咨询过的顾客,一段时间就要进行回访和回顾,是否有所改善和成效,即使对方并没有很在意,但是这个动作本身就是给予重视。
忽视对方是一个致命的错误。
有一段时间,因为事情特别繁多,所以就忽视其中一个顾客了,后来也真的花了不少时间进行解释,弥补和道歉,但是已经给对方一个信息就是不专业和不上心不靠谱。最后幸运的是没有被顾客放弃。
这样的错误不能再次出现了,一旦顾客对您以及您的服务感觉到被忽视,那就说明不再被信任了,关系就要崩塌了。
也以此为戒。
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