这个世界人与人是不一样的，这是人人都知道的事情，可是人与人的区别在哪里呢？按照“性格类型观察理论”，在现实生活中，每个人都有自己的风格、喜好和各种习惯，一个人的闲散风格可能被另一个人看成是没有激情，一个人边想边说可能被另一个人视为胡言乱语，这些风格上的差异会导致重大的沟通障碍、误解甚至关系摩擦。在组织中，这将导致人际交流阻塞、信任度降低，员工情绪也会受到干扰，以致最后影响生产率、产品质量和对客户的服务态度。公司如何能够在丰富多彩的风格和变化中生存并发展壮大，如何将众多差异化转化为团结员工的强化力量，性格类型观察法则成为一个有效的工具。
1、性格类型观察理论
我们每个人出生的时候都有一个性格偏好，这个偏好可以体现在下面四个维度上：
外向（E）或内向（I）
感觉（S）或直觉（N）
思考（T）或情感（F）
判断（J）或感知（P）
第一对偏好关注你从哪里获得精力——从自身以外（外向型E），还是从自身内部（内向型I）。
第二对偏好关注你如何搜集周围世界的信息——直陈性地、有序地（感觉型S），还是比喻性地、随机地（直觉型N）。
第三对偏好涉及你喜欢如何作出决定——客观地、不涉人情地（思考型T），还是主观地、顾念人情地（情感型F）。
最后一对偏好关注你每天的生活方式——你喜欢事先决定、照计划过得井井有条（判断型J），还是宁愿灵活应变、在生活中顺其自然（感知型P）。
这些特性结合起来构成了16种不同的性格类型，类型不存在好坏之分，它只是说明了个体在态度和功能上的倾向，定性而不定量。
2、工具：MBTI测试。这是由一对母女根据大心理学家荣格的理论，经过20年的摸索总结而成，这个测试第一次推出是在1942年，到目前为止已经升级了十几个版本，用来测量每一个人的性格特征，也是世界上最流行的性格测试工具之一。这个测试的结果，可以帮助我们更加了解自己的性格特质的倾向，而不是绝对的说，性格属于哪一个方面，我们可以根据自己的性格倾向，运用好我们自己的优势。
3、灯下黑——我们并不了解自己。这是我学习这一章的一个最大的收获，我们经常并不了解自己是谁，但是却花大量的时间看外界、看别人，但用来审视自己的时间太少了。过去有句老话叫“灯下黑”。什么是灯下黑？就是过去人们点油灯，灯光四射后房间通明。但是，灯下的一圈却因为托盘而无法被光线照亮，成了整个房间里最黑的部分。“灯下黑”如果发生在一个管理者身上，那是很要命的。因为很多时候，一件事在我们手上做得七扭八歪，问题根本不在别人，就在我们自己。但是我们的本能常常不由自主地会让我们去找别人的问题，去找客观原因，而很少会花力气反思自己，即使反思了，往往也不够深刻，很多时候避重就轻，没办法，这就是人的局限性。所以我们要去做一个测试，就是尽量客观地看到灯下黑的部分，而不是只根据自己的感觉来了解自己。
根据宁老师的研究，一切管理都是从认识自己开始的。假如你是一个群体的核心，你要管理一个家庭，管理一个组织，管理一个企业，你首先需要认清的就是自己是个什么样的人，而且你要和周边的人形成有效的管理关系，因此你需要知道的是，在别人眼里你是个什么样的人，所以认识自己不是你觉得你是什么样的人，而是别人眼里你是个什么样的人。
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