前几天两篇旧文被锁，申诉两次被驳回就放弃扑腾了，后来读到简友文章也叙述了这般情形，不过人家比我细心，说不同的人的文章竟然是同时锁的，故猜测是机器干的吧，人哪有如此神速。
机器审核，只要给了标准，那肯定是火眼金睛。令我更佩服的是对于申诉的答复，任你说什么，它都是那长长一大段，需要申诉者自行点开链接，在更长的段落里面对照若干条红线，自己认去。可能是自己修养不够好，且遇到锁文的次数还不够多，所以在申诉时不够从容淡定，字里行间有情绪的表达，虽不至骂人，但正常人听了会即刻明白不是夸他。
这时，机器的好处顿时显现出来。随便说什么，它都不在乎，真的是“任尔东西南北风”。如果是活生生的人在看这些乒乒乓乓的申诉文字，恐怕要受情绪的干扰，一通对阵下来，各自损耗不少。机器审核员不可能与申诉者共情，对于申诉者来说，一旦你意识到你面对的是冰冷的机器，你还和它较什么劲，就是两个选择，要么改，让机器再过筛，要么不改，继续锁。让它明白它锁的可能有误并改正，希望太渺茫了，除非能动用处于机器后台的人工(应该会有)……
啊，让机器来接待客户投诉，这简直太棒了。有两个处理客户投诉的前同事，被折磨得近乎抑郁，真的很为他们痛心。希望在不久的将来，公司把机器摆在第一排，让他们一边忍受客户情绪的发泄，也许还有指责谩骂(公司客户的投诉涉及更多的自身权益)，一边把有用的信息提取出来转给后台人员跟进处理。这样是不是有助于改善投诉处理人员的情绪状态以及投诉的处理效率?
此文的最后，想起一位同事，任别人说什么他都是一副老僧入定的表情，不气不恼，不忧不惧，不急不慌……怎么感觉有点荒诞，有点不解，丰富的情感是人类的特质，可为什么人类修炼的高级境界，竟好似机器呢？
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