用微笑来控制情绪和处理问题,可以说是我的工作法宝了。
从上班开始,我每天都会接收到来自各个科室不同的问题和需求。有急切呼唤你赶紧到现场救急的,有质疑你为什么老出问题的,还有些态度和善让帮忙处理的。我都没去理会她们的情绪,都一贯用微笑的态度去倾听对方的陈述,认真分析对方真实的问题和需求,简单地做下记录,然后尽全力帮对方处理,最后也会微笑地向对方反馈处理结果。偶尔晚上下班在家,或者节假日休息,也会有同事打电话求助,一般接到电话,我也会微笑着帮对方处理。也因此,院里的同事,对我的印象都是和善、负责、靠谱。
平常也有遇到一些患者因为一些特殊情况,在就诊过程中遇到了困难,需要我们协调处理的,到了现场后,我也几乎都是微笑着和他们沟通问题所在,尽力帮他们解决麻烦,最后,也都收获了患者的感谢。
微笑的力量真的是无穷的,用微笑来控制情绪和处理问题是再好不过了。
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