暨大MBA职业经理人研修班-7.9课堂笔记

课程名称：非人力资源经理的人力资源管理

主讲人：杨从杰

上午

1、职场上对“好人”的判断和生活中对“好人”的判断是不同的，职场中首先考量职业道德。

2、绩效是行为的结果，合适的行为和量足、质高有关，量足和勤奋努力较相关，而质足的评判标准有时不是企业或行业，而是存在于受众心中。

3、判断一个人的心智成熟不成熟，有三个层面。第一，当你发现自己竟然不是忠信时，很快接受了不是忠信的事实，开始为别人提供服务，那就达到了部门经理的要求；第二，自己很努力运气也不差，但事情就是没搞成，这种摔倒后能就地站起来的，就是第二层面，达到总经理的要求；第三，老板或董事长的要求：你清楚自己这一辈子做这件事都不会成功，但你还是倾尽最后一口气去做，希望让后面的人走的更好，这就是第三层面的心智成熟。

个人感悟：某机构研究结果，成功可以从这四个象限去衡量：1.幸福（享受生活中的乐趣和满足）、2.意义（你对你关心的人有没有一个正面影响）、3.成就（跟有相同目标的人比，你取得了什么了不起的成就）、4.遗产（你走后你的价值观和成就能不能为别人未来的成功铺路）。世界许多成功人士表示，以上四方面不可兼得，得有所取舍。个人觉得这4点和上面知识点有所呼应。

4、狼性是抢占市场，羊性是稳定军心，保住市场，企业文化需要两者共存。

5、人力资源管理就是搞四个匹配：人人匹配，人事匹配，事事匹配，绩效与薪酬匹配

6、君子的定义：才能、道德和职位匹配的人；小人的定义：位置高，但道德、才能不匹配的人；坏人的定义：利益不在一个篮子的人。最可怕的人不是小人或坏人，而是不明之人，不知自己几斤几两的人。

7、知人者智，知己者明。自知不是了解自己的优劣势，而是了解自己的特点，然后把自己所有的特点转化成优势、竞争力。

8、人际冲突的5种处理方式：

显然合作是更优但更具难度的处理方式，合作意味着100%坚持和100%迎合，合作需要忍受对方的不一致，需要格局和胸怀。

9、沟通的起源是自我沟通，决定沟通成败的第一因素是倾听

下午

1、向上管理的两个要点是可信和可靠，可信就是要建立信任，任何上司的秘密到你这里要打住；可靠就是成事的能力，这是基本条件。

个人感悟：有没有发挥出自己的优势，达到自己的最佳状态；有没有真正理解上司的关注点和意图，对于是否能够做好向上管理至关重要。

2、请示工作的方法论：1、不只是提问题，同时也要提出建议；2、提两个以上建议，并加以分析；3、与上司讨论，并由上司作裁决。

3、做经理可以靠能力，但能不能做高管，不只是看能力，而是看你代表的利益，背后的相关利益体，或者说背景。

4、人财：能融回钱，或者他在这里，拿回钱的成本就低一些的人；人才：有一技之长的人；人材：可塑之才，这需要该人有一个靠谱的目标、学习的勇气、适合自己的学习方法，和懂得总结阶段性的成果(看职位和报酬有没提升)；人手：需要人的时候有个人，辛苦且报酬低；人在：在编，但未必能找到；人渣：传小消息，捕风捉影，造谣生事；人灾：地位高能力强威信大，但要把公共财产据为私有，动机不纯；

5、给面试者的建议：入职前谈货币报酬，入职后谈非货币报酬。对于企业而言，货币报酬能吸引人，非货币报酬能留住人，企业需要两者结合。

6、面试实际是做三件事：核实信息、补充收集信息、补充发布信息（发布在招聘简章上没有的信息），以上几点同样适用面试者。

7、非货币薪酬制度：合适的人给予合适的自我管理空间（例如没有上下班打卡制度或其它权力）、如果尽力但结果没达到预期不追究责任、每年不固定的人会有一笔意外重奖和重任务。非货币报酬每个人都可以定，但货币报酬一般在老板手里，因此每个人都要掌握其技巧。

8、非暴力沟通：第一个环节是观察：对人对事对物对景只能说特点，不能说优缺点，因为前者是观察，后者是评论；第二个环节是感受：容易跟思想混淆在一块，很多时候人描述的不是感受，而且以往的记忆，例如谈论温度时，别人扯到某个地方的温度比这里有多好，实际只要说是几度就行；第三个环节是需求：任何我们自己的需求对别人来讲都是不重要的，每个人都只关注自己的需求，别人的需求得到满足时也满足了自己的需求，这叫成人达己；第四个环节是感恩：感恩要具体，要讲清来龙去脉，让人知道为什么。

9、人力资源管理之3P管理模式：

3P管理模式

①以岗位分析为基础工具，明确员工的岗位职责；

②根据员工的岗位职责，设计出绩效考核的指标、方案和工具；

③根据绩效考核结果，设计工资福利乃至奖金发放工具。

10、绩效评估的三个层面：

普通员工评估责任心：面试时询问应聘者知不知道岗位职责？职责的轻重缓急？喜不喜欢这个工作？怎么证明你喜欢？有没创新过的岗位方法？有没提高过该岗位在公司的形象和为公司创造更大的价值？（案例如资料整理员）

中层评估上进心：有没正确的方向和合适的目标；环境好内外匹配时，上不封顶的认知；所有问题都要向内寻找原因；

高层评估事业心：很多时候工作和生活是分不清的（这点是个人补充，教授没详说）

11、核心概念之行动学习：先做再想，而不是想清楚再做，因为事物是一直在变的，等你想好，环境又变了，要用行动来引领思维。

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