从上周五晚上开始，福建莆田爆发出了新冠疫情，接下来筛查出的病例数迅速增多，范围扩大到了厦门、泉州。
今天下午我们得到通知，上周四来面试的一个人是泉州来的，我们需要去做核酸检测。17点多去做了咽拭子，晚上19点多我家小宝有培训课程要送，而检测结果要4—6小时才出。我考虑了一下，出于对他人负责，我决定给孩子请假，毕竟这几天孩子跟我是朝夕相处的。
我：你好。我上周四接触过从泉州来的人，今天做了核酸检测，结果还没出来。晚上先不带孩子去上课了
客服：好的哦 麻烦宝妈把核酸检测的凭证发下哦 这边帮宝贝申请请假 临时请假会先扣课 之后安排补课哈或者月底帮宝贝加回来
我：单位组织的，没有凭证。直接人脸识别、采样，结束。我是考虑到大家的安全，负责任点[呲牙]
客服：宝妈出结果了发个给我也可以哦 要不然这边没办法申请请假哦 宝妈理解哈~
我：好的，是我的请假次数用完了吗？
客服：九月开始都要系统提前请假 老师材料都是提前按人份准备的 临时请假会浪费，也会造成损失，我们也会被扣分[大哭]宝妈理解哈~有事一定要提前系统请假哦。病假是需要凭证和买药记录可以申请病假哈。
我：好的，我不知道请假制度，没接到过通知。那我知道了，反正检测结果出来我发给你。我们也是今天下午接到的临时状况，我也是为大家考虑，所以我就先不带孩子过去了，万一说真的中奖了干嘛的，影响到更大范围的人，也不好。
客服：好的哦。
客服始终站在自己的立场上，让我体谅她，而且一点没有看到我的好心意，重点是我告诉她我没收到过她所谓的通知，她还一点反馈都没有！我也是服了。我知道，是我这个酸味人对服务细节的在意出来了。酸味人注重完美、注重细节，也非常注重自己的体验感受。
我将跟客服的聊天记录发给他们老板，提出两点意见，一个是我的好心意没被看见；另一个是我没有收到通知的问题没有得到处理。老板又跟我解释了一番韩国总部的请假规定，再跟我解释了客服没有应对核酸检测的话术，也请我理解。我无语……直接没兴趣再听她讲话。我有火气出来了，我需要的不是解释，而是感谢、通知没发到位的道歉和处理反馈。
不懂口味性格，真的有点可怕！处理的方式不是客户所需要的，反而是火上浇油。同时，如果想要将企业服务做好，企业老板们一定要记得多找几个酸口味的客户体验官，酸味人一眼看过去的细节会比你自己找花眼了还要多。
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