一阶段，片断四

R·阅读原文片段

批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。

1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

I·拆书家讲解引导

原文的核心内容散落在一章中，这里做了摘编。原文举了不少例子，都是美国的例子，难免觉得隔一层。我把原文中的例子“意译”如下：

——你根本就不关心这个家！

——为什么这么说？

——你回家总是这么晚！

1.（完全接受）今天九点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。

2.（认同但无法改变）今天九点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。

3.（部分认同，但觉得对方以偏概全了）今天九点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有三天是九点后才到家。

4.  （如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我回家太晚了，不过我觉着九点多回家很正常啊。

如果你能在遇到批评或者指责的时候，无论同意与否，都能这样表达，那么你在生活和工作中一定会避免许多冲突、赢得许多尊重。因为，冲突往往始于一方批评、一方对抗，而在被批评的时候表示对对方的尊重（表现在询问细节、认可批评等方面），则必然会换回对方对你的尊重，

而且，这样的话能够反过来，帮助我们培养虚心和积极的态度。

作业:

A1:经历＋差距

事实举例:周末约好全家一起出去玩，我在出发前开始拖延，东摸摸西摸摸，耽误了时间，说好去吃早饭也没有去。全家的情绪都很受影响。上车以后老公指责我:全家人都等你一个人！

我:我在…洗衣服…的嘛！（否认）

老公:你就不能换个时间洗！要出门了的嘛！

我:我哪有时间!晚上要带娃的嘛！（推脱）

老公:什么时候该做什么事情你永远都分不清楚！

我:（气愤）乱讲！列举一堆理由（父母都不说话，气氛尴尬）

争吵升级……

可以说应对的非常不好，因为一开始就全盘否认。

重设:（认同）我首先应该第一时间承认自己的拖延，并为耽误了大家的行程影响大家的心情道歉。

（认同但无法改变）然后解释，但是因为我晚上要带娃，往往家务不能够当天完成，所以希望早上出门之前尽量做完。

（部分认同，提出想法）现在的情况要是没有办法改变，否则家务就没有人做，家里就会一团乱。所以要不然，你帮我分担一部分？我们分工，我也尽量提高速度，这样我们就可以尽快完成家务，更利落的出门了，你觉得呢？

A2:形成我的争执处理流程:

前提控制情绪

一，以后遇到事实确实不在理的争执:

1，先承认争执内容这一事实，并为事实本身对对方的影响道歉

2，解释事实发生原因，并对不能改变的部分予以阐述，寻求共情。

3，表达自己的想法，“我觉得你可能误会我或者想的太严重了，我觉得是……”列举事实。

4，提出可能的争执解决方案，寻求支持。

二，以后遇到对方不在理（恶意批评）情况:

不必起冲突，漠视即可。