阅读分享《粘度思维》

今天我分享的书籍是【美】桑迪 罗杰斯等的《粘度思维》。

这是一本讲授如何应用粘度思维来提升员工与客户的忠诚度，让客户爱上你的教科书级的书籍。全球著名管理咨询机构富兰克林柯维公司30年忠诚度培训内参，经过上百个国家、上千家企业验证的忠诚度领域经典教案。

通过粘度思维三原则以及提升粘度思维的四条执行原则，让我们从思维到行为来体现实现粘度思维的优势和作用。

首先，什么叫粘度思维呢？

我们通过与他人产生同理心，对他们的需求负责，并对他们慷慨大方来获得他们的极度忠诚。

其次思维三原则：

1、同理心

    通过建立真诚的人际关系，倾听背后的故事来体现

2、责任心

通过发现真正要做的工作以及跟进以强化关系实现

3、慷慨

通过发现真正要做的工作和跟进以强化关系来感受

当然，除了原则，作者还通过了执行落实的方法：

1、塑造

2、传授

3、强化

4、遵循

通过，一系列的思维训练与提升，建立良好的客户服务行为，让客户爱上你。