情商是什么1-三大误区

第一讲情商是什么，以及人们对“情商”存在的三大误区

    心理学家丹尼尔﹒戈尔曼认为情商有五大要素：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪、处理相互关系。

    情商：是察觉情绪存在、区分情绪类型、利用情绪信息来指导决策和行为的能力。它其实是一个综合的词汇，并不是单一的概念。

    对于情商高的人，作者这样描述：能管理好自己的情绪，也能敏锐捕捉到别人的情绪变化，对情绪充满掌控力和分寸感，不仅能让自己大方得体，也给对方真诚舒适的感受。

    情商是一门综合学问，而在学习其中的门道之前，我们先要破除一般人对“情商”存在的三大误区。

第一个误区：情商=人际交往能力和技巧

    人际交往偏重于关系的处理；而情商，偏重于对情绪的把控。这是两个有所交集，有所包含，又不尽相同的概念。

    举例一，民国时期上海滩的青帮头目杜月笙，送水果铺学徒闯进十里洋场，从而成为中国近代史上极具传奇性的人物。从军阀政客、社会名流，到金融界、文化界等三教九流，他都能够倾力结交，除了人际交往能力，他的情商就很高，不仅懂得待人接物的技巧，而且能根据别人的性格去思考问题，为人处世时很会为他人着想。

    有一段时间，杜月笙了解到一位关系很好的律师朋友，生活遇到了问题，但朋友又很要面子，不肯轻易向人开口求援。面对好友的窘境，杜月笙当然也想全力相助，但是他没有像一般人一样，直接给与经济支持，而是高薪聘请律师朋友做自己的法律顾问。

    因为他很了解自己这位朋友的心理，以朋友的自尊心，绝不会允许自己接受别人带有同情的借款。如果杜月笙那样做了，这钱借的不仅没有缓解对方经济压力，反而增加了对方的心理压力，最后落得双方都尴尬。而高薪聘请朋友做自己的法律顾问，不仅让对方的才华有了用武之地，也让高薪拿的顺理成章，还照顾了朋友的自尊心，避免了简单粗暴提供物质救援的难堪。这件事情不仅体现出杜月笙的人际交往能力，而且更能看出他的高情商，也就是善于运用同理心，懂得站在别人的角度，把握对方的心理，照顾对方的情绪。

    人际交往技巧是行为准则，熟能生巧，甚至可以游刃有余地成为本能反应。而情商，是对自己和他人情绪的判断和梳理，根据对方的特点决定做事的方法，用恰当的方法照顾对方的情绪，这需要心里实实在在地装着别人，而不只是简单地运用人情世故。

第二个误区：情商=会说话

    会说话只是情商的一部分，情商高不只是会说话，还包含运用合理的语言，恰当地表达态度并且推动事情发展。因为不想得罪人而和稀泥，为了表面和谐而只说别人爱听的话，这样做不仅对做实事没有效果，还会让自己失去立场。

    情商高而并不是这样，高情商的人说话界限分明，能让对方明白自己的底线和分寸。可以这么说，仅仅凭借高超、圆融的话术，在反驳别人时，你只能做到有理有据，而高情商却能让你做到有礼有节，既分清利弊，又体现出风度。

    此外，情商高的人也有多种类型：有人能把好话说的更自然悦耳；有人能把丑话说得更精准到位；有人和颜悦色从不失控，却也不软弱；有人能在关键时刻得体地发火，而不显得嚣张；还有人能在既方便自己，也不伤害别人的情况下，把复杂的事情办成。

    举例二，电视剧《大宅门》中，斯琴高娃饰演的二奶奶白文氏，是一位智商、情商都非常高的人，她精通说话的艺术，却不爱争高下、论输赢。

    她当家的时候，白家的马车被詹家砸了，从此结怨。白文氏一直劝老太爷要忍让，但是老太爷就是咽不下这口气，怒斥白文氏：“我们白家每进一步有多难，我凭什么要退一步！”白文氏反复劝说无用，白家和詹家大战了一场，同时也惹来了更多的麻烦。老爷子思前想后，终于懂得了白文氏的苦心，后悔地说：“当初听了二奶奶的话就好了。”这时候一般人可能会说：“你看，当初告诉你了吧，但你偏不听！”可白文氏怎么说的呢？她说：“这件事也不能忍，该出气时，就得出气。”

    事前她劝白老爷子“不要结怨”，事后又宽慰后悔的白老爷子“做得对”，这两种态度恰如其分地体现出白文氏的说话之道，不管是和仇家争对错，还是和老爷子争输赢，都不是明智的选择，因为什么也解决不了。而且事情已经发生，无法逆转，如果再给老爷子火上加油，弄不好再气出病来，更是不值得。

    所以，情商其实包括了很多方面，绝不仅限于通俗意义上的“让别人舒服”，或者“让自己舒服”，情商高不仅是会说话，更包括使用恰当的语言表达支持、反对、认同、抗议等真实的立场，推动事情的发展。高情商并不是为了把话说动听，而是能够把事情办妥当。

第三个误区：情商=有心机、城府深

    有些人一遇到情商高的人，就会觉得他的城府和心机，也比一般的人要深很多。但其实，相对于这两个带贬义性质的形容词，情商高，更多的是一种褒义的形容。

    情商的重点，在于管理好自己的情绪，也照顾好他人的情绪。让自己大方得体，也给对方真诚舒适的感受。而有心机和城府深的人呢，则是为了达到某个目的，刻意隐瞒自己的真实情绪，甚至不惜造假，他们看上去理智，但往往口是心非、言行不一。所以，城府与情商，差别巨大。

    举例三，林志玲。林志玲在娱乐圈是出了名的高情商，每次和身高没有她高的男明星合影时，林志玲都会用半蹲姿势，凡是节目里还有其他女嘉宾，林志玲基本都会穿平底鞋，并且打扮朴素一些，不争抢别人的风头和光芒。

    林志玲曾经和孙红雷合作过一部电影，有一次记者故意问她：“孙红雷以前说过，不会和你这样的花瓶合作，你怎么看？”面对这种尖酸刻薄的问题，林志玲没有一丝不悦，反而微笑说：“我只会相信孙红雷大哥亲口对我说的话，我没听说过的，我都不信，而且他现在在和我合作了，就是最好的正面，说明我的努力是有回报的。”

    对于高情商的人来说，这不是装，而是一种深入骨髓的自然表达而已，不会累。正是有了这种高情商，才能赢得更多人的尊重，自己的路才会顺畅。从长远看，情商高的人活得并不累，而会越来越潇洒。

    情商就是这样一种充满善意与真挚的表达，对情绪充满掌控力和分寸感，不仅让自己大方得体，也会让对方感到舒适，而心机和城府则是恰恰与此相反。