很多企业都经历过这样的情形，当发布一款新产品或新服务后，可经过几个月也没有几个用户，连那些称赞你的潜在用户也没有实际购买行动。为什么呢？根本原因是你的产品缺乏让用户兴奋起来的“激发力”！
一、什么是激发力？
激发力，就是把“需要”上升为真正“需求”的动力，也是“需要”和“需求”之间的关键差异。我们很多企业研发的产品及服务，确实经过了大量的市场测试和调研，也确实是目标用户潜在的需要。但是由于我们缺乏一种力量，能把这种潜力的需要真正变成一种现实的需求。这里需要把“需求”的定义重新明确下，需求是指用户愿意持续使用或重复购买的状态，一次试用、一次购买或称赞并不是需求。举例，每个人手机中常常保存的APP，就是满足了你的需求，那些被你无情下载的就只是满足了你的需要。
二、如何创造激发力？
1、永远不要把目光只盯在产品本身
首先我们必须明确，产品本身并不能产生任何需求，科技本身也不能产生任何需求。所以，我们在打造激发力的时候，一定不要把重心放在产品本身，而是要放在产品之外。如海底捞，并不是靠它的食材、它的味道取胜，而是靠它对顾客无微不至的关心来点燃用户心中的欲望。现在很多人用今日头条，它的激发力也不在于本身的领先科技和界面设计，而是在于给予了用户自有选择的权利和被公平推荐的机制。
2、激发力总是藏在看似无关的因素中
很多企业当面临上市哑炮和滞销的困境时，首先会先按传统的思路去找几大关键点：研发流程、产品质量、营销手段、制造工艺、产品价格等，然后调动大量资源进行优化改造，但再次上市依然乏人问津。为什么会是这样的结局？首先，我们不能首先向内看，而是首先向外看，首先去深入了解用户的真正想法。
某知名汽车集团新车型上市面临很难找到经销商愿意加盟，公司的新车质量、返利政策、广告宣传等都不错，后来经过大面积拒绝加盟的经销商处深入走访，竟然是不喜欢那些渠道开发经理，因为老是吹牛和拍胸脯承诺。
又如美国知名的汽车共享服务商Zipcar，运用了先进的移动互联技术和实施了好多商业模式，花巨资购买了不少汽车投放在各个街区，但是却一直没有大的起色。团队经过大量的走访，发现真正的原因却是“5分钟”的问题。很多用户反馈，由于大部分汽车停的距离，需要走15分钟才能到达，觉得太远，如果能够控制在10分钟以内就没有问题。Zipcar马上改变车辆资源分配和业务策略，不再盲目铺点，而是将大部分车集中在几个主要的街区，在每个街区都有7个取车点，将用户步行取车的时间控制在10分钟内。经过此次改变，用户数量急剧上升，可以说“缩短5分钟”就是他们的激发力。
3、情感共鸣是激发力的核心
魔力产品=卓越功能X情感诉求，产品和用户之间的鸿沟是天然存在的，而只有情感共鸣才是唯一的真正连接。以海底捞为例，当时已经有数不清的火锅店，竞争非常激烈，如何胜出呢？海底捞实施了一系列让用户产生情感共鸣的措施：免费擦鞋、免费杂志、免费小吃、免费棋盘让等待的用户轻松度过，儿童椅和免费儿童看护，给带小孩的用户带来方便；餐饮中免费眼镜布，给戴眼镜客人创造惊喜等。这些举措让用户留下了美好的情感体验，所以会经常光顾。
四、绘制用户“麻烦地图”
很多企业都是以满足用户需求为中心，在产品开发和业务实施中只关注用户想要的，而较少关注用户的烦恼，所以我们要以解决用户问题为中心。在实施新品策略时，我们需要绘制用户的“麻烦地图”，包括目前竞品用户的烦恼和自身产品用户正经历的烦恼。
如现在的移动支付，就是解决了传统银行客户的烦恼：时间限制，银行到死都不改的早9晚五的作息制度；排队烦恼，平均要等1小时以上；手续繁杂，填无数表单等。再看美国的魏格曼食品超市，为什么能抵御电商的入侵和抗过2008年金融危机？他们就是采取了大量的办法解决了用户的麻烦：超大面积的场地，汇集了数万种食品，让用户免除多个地方才能采购全的烦恼；设立数倍于其它超市的收银台，确保每个收银台平均等待顾客不超过2人，并且还有告示牌公示每个收银台平均收银的速度；另外设立专门的儿童房和带小孩停车位，解决了父母的烦恼。
所以，我们要集思广益，深入理解用户的真正想法，创造产品的激发力，这样才能将潜在的需要转变成真正的需求，把潜在的客户转变成现实的用户！
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