据京华时报讯：申通快递小哥因不满客户提出的送货上门要求，在电梯间写下了带有其姓名的辱骂性语句。昨日，申通快递相关负责人表示，将对涉事快递员进行严肃处理，并向客户当面致歉。
通过此次事件，PR媒体君想谈下“个人公关”及作为企业员工应该如何对外维护企业的形象。
此事件虽算不上新奇，在商业竞争激烈、移动互联发展快速，企业与个人压力都山大的社会环境下，此行为算是一种大脑发热后不讲文明、不懂理智行为，在楼宇中乱写乱画、对顾客进行言语辱骂，完全没有考虑到个人行为对社会及企业所产生的恶劣影响的后果，快递小哥很像因耍小孩子脾气，一时玩“XXX到此一游”的过家家的游戏，真的有些任性，很任性的样子！
作为客户，花钱买服务，无论提出的条件多么苛刻，作为服务方，也应该保持谦和、面带微笑的去满足客户提出的要求；当为客户服务的那时那刻，作为企业员工不仅仅代表个人，同时也代表的是整个企业的水准与公司的形象素质。有言：“甲方虐我千百遍 我待甲方如初恋”，也有言：“一颗老鼠屎 坏了一锅粥” ，此次事件，不仅反映出拥有高水准待人的艺术是多么重要，也反应了，企业员工的行为举止对公司形象带来的价值影响也是非常大的。
首先，如果谈判条件或事情解决有难度有不一致的地方，双方可以做出最充分的谈判与交涉；其次，既然公司有明文硬性规定，作为企业员工就应该遵照顾客提出的要求去执行！虽然，快递小哥的工作很累，日常生活当中也少不了压抑，也有很多不被人理解不被人承认、鼓励的地方，那也应该学会自我调节、克制，无论发生什么情况，都不应以人身攻击的方式来作自我的发泄！不然，为此所造成恶劣影响只会对公司造成危机，同时，肇事者本人也要对相应的法律责任后果进行自我承担。当然，如果想拥有更完美的结果，人与人之间都需要做到足够的包容与理解。
申通快递相关工作人员已经做出表示：公司将对涉事快递员进行严肃处理，如该快递员认错态度好将继续留用，如无悔改之意，则会将其开除。公司将对快递员所在的网点进行整顿，加强对一线快递员的培训。此外，公司也将与受害人协商赔偿方案，并当面向受害人道歉。
与此次事件类似的事件有很多，在快递与外卖行业中较常见，因公司培训力度与公司员工统一对外话术、素质高低、个人形象的不同，每位员工待人交谈、服务的态度也都不一样。可无论结果是什么样子，事故一旦发生，需要及时出面并对事件做全面承担、对外公关的对象就是企业，因为员工所展现的行为与态度就是企业的脸面。
个人公关的重要性
一个人的职业发展或多或少都会遭遇一些挫折与危机，这些危机如果得不到有效化解，可能对个人职业生涯的发展带来重大损失，个人也因此需要进入一个比较长时间的调整期，如果危机得到有效化解，其职业可能走向更加广阔的天地。
在所有社会个人或团体的活动当中，无论个人职位的高低亦或影响力的大小，只要与第三方进行交涉谈判或服务，都会向对方传递出自身的形象和公司的风貌，做好了对自身和公司会带来更大的价值也会通过口碑传播为公司带来更多附加值，做的不好不仅会给对方留下不好的映像，也会为此付出相应的代价或失去某些机会，如果事件向恶劣的方向去发展，企业不仅要做法律上的责任担当，也会因此给公司品牌声誉造成重大伤害。
做好个人危机公关应坚持以下四项原则：
1.一切工作都要从实际出发，按规则办事，实事求是。反对主观主义，反对以主观想象代替客观事实；是好说好，是坏说坏，既不夸大，也不缩小；要掌握并向人们提供事实的整个情况，而不仅仅是某一个侧面；要做到不偏不倚，在处理双方关系中能给以同等的机会和条件。视求实为第一性，以传播为第二性，实事求是地展示自己。不实则虚，虚乃公关之大敌。公关必须经得起检验。弄虚作假、自欺欺人是不可能长久。
2.信誉是一个人乃至组织的生存之本、发展之源。没有信誉，寸步难行。 “己所不欲 勿施于人”、“以诚待人者，人亦以诚而应。以术驭人者，人亦以术而待。”诚实守信是在公关活动中树立自身良好形象和信誉的根本原则。诚实信用，需要做到对自己的宣传要符合自己的实际情况，并且能够履行自己的诺言，不失信于人。
3.公共关系就是“公众关系”，离开公众，公关将会成为无源之水，要将公众放在第一位。公关必须以公众利益作为出发点，牢固树立“公众第一“的观念。强调”公众第一“，并不是不关心自身利益。而是，只有以关心公众利益为起点，才能赢得公众的支持与合作，从而使个（qi）人( ye )获利。这是一种互惠互利的关系，但，必须要把公众的利益放在首位。
4.无论是个人还是组织，赢得公众的信任和支持，建立良好的形象和信誉，并非一朝一夕就能完成，而需要经过长期的辛勤工作，日积月累方能达到。因此，公关活动应重在平时，贵在积累。决不能只把公关当成救急时的权宜之计，绝不能“平时不烧香 临时抱佛脚”。 急功近利，乃公关大忌。做好公关，是一项以追求长远、根本利益为目标，谋求自身不断发展的系统工程。制定公关计划，进行公关活动时，要着眼未来，注重长远。
不同的职业规划，不同抉择
不同的影响力 ，不同的职责
每个岗位的设立与存在
都有它独特的意义与价值！
作为奥运健儿，职责就是:发挥最好的水准赢得金牌，为国家争得荣誉！
作为快递小哥，职责就是：以最快的速度、最高的标准将邮件送到客户手中！
作为媒体编辑，职责就是：以最敏锐的观察力，快速检索资讯，推送最有价值的报道！
作为公关人，职责就是：做到以”诚“字时刻要求自己，”心诚则灵“，用最好的策略去解决问题，创造价值！
作为单身狗，职责就是：老老实实做人，踏踏实实办事，为企业、自身带来影响力的同时，早日找到女朋友！
作为有对象的幸福者，需要做的就是：在七夕这天，为她送上一朵娇艳的花，再来一桌烛光晚宴，让对方感受到你的爱。
作为PR媒体的喜爱与支持者，待到PR媒体举办线上线下活动时，积极踊跃关注、参与，也不失为一种浪漫！
在此，PR媒体君祝天下有情人终成眷属，祝愿人人都做老板、人人会被老板喜欢！
本文由PR媒体（ID：PRmeiti） 董永贺整理原创
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