【0819晨读感悟】怎样做到有效道歉

【0819晨读感悟】怎样做到有效道歉

1

在拥护的公交车上，被人推掇了一下，不小心踏到了旁边一个人的脚。

一想到那八公分的细鞋跟，自己都冒冷汗，完全可以想象对方的感受。

果不其然，当你转身面对那个人时，看到：
一只手紧抱胸口的包，肩向上耸起，皱眉闭眼，倒吸冷气。
抓住车里“吊环”的手，因为用力青筋暴露！

对不起！对不起！不好意思！

对不起，对不起就完事了！换做你试试！

真是对不起！不小心踏到你的脚，是我不对！
我刚才被别人推了一下，没站稳，踩到你了！
要不，下个站我们一起下车，找个医院看一下你的脚，有没有受伤！

去医院倒是不必了，可是你那鞋跟

是，是！不好意思，不好意思！
看来以后真的要注意了，明天起我换双平底鞋。

是啊！平底鞋走路又不累，如果再踩到别人，也不会那么“带劲”！

对、对，你说得对！

2
当发生伤害对方感情的情况发生时，
我们采用“认错+解释+补偿”的方式来进行有效道歉。

先给对方一个充分表达自己情绪的缓冲时间，了解对方的想法和感受之后，再针对性地向进行认错，安抚对方的情绪。

然后进行解释，让对方全面了解整个事件，充分表达不良情绪，并做好接受道歉的准备。

最后尝试修补给对方造成的损害。如果冲突尚未解决，或是对方余怒未消，则需要多次道歉。
在每次道歉后，根据对方的反馈调整自己的行为，确定下一次道歉之前的延迟时间。