处理冲突事件时，关心人比摘清责任更重要

这是这一常规年在这个学校的课程的最后一次课。下课后，当我来到校门口时，轩和平子已经站在小门处，我的搭档送放学的队伍还没返回，听说有个小女孩哭了。

我赶过去，课堂上坐讲台边的小女孩，穿白色上衣，两眉间的额头上有一个拇指大小的包，已经青了，没破皮。我赶紧压住，希望起到止血的作用。边对她说：“痛，对吧？会有点点哦，老师希望这样压住能出血少一点，淤青少一点。”

这时我听到一个本地口音的女性在大声打电话，听着象是与这件事相关的家长，声音很是着急，“我不晓得，我一来她就在哭，好大一个包！”想要电话里对方快来做主，放下孩子在两米开外一路来一路去，声音很有穿透力。听着象是孩子的奶奶，对方是孩子的妈妈，奶奶言语中会有些担忧被责怪没接送好孩子，我可以听到背后会有心疼，也有些无措，不好拿主意。周围无数热心群众，都是接孩子的家长们，你一言我一语的“怎么搞的罗”，“肿好大了”，“哦得不小心罗”……看热闹的心情，满足自己好奇是绝大多数的心态。

孩子一直在大哭，手伸出去，没有人牵，一直举着，伸向奶奶。奶奶似乎还顾不上这个。

【家长】

我坚定的邀请奶奶平静一些：“奶奶，我是他们的心理老师，刚才是我的心理课。请你稍稍平静一些，你冷静更能帮助孩子安心下来。”孩子听到家长这么急躁的状态，会容易误以为自己的伤得很严重，不自觉的更紧张甚至恐慌。奶奶听到后挂了电话，站在边上说着“带几个孙，还冒看到这样伤过的！”眼神不断的移动，愁容躲在了愤怒后面。

“心疼吧，那你老带孙还真细致，现在意外出了，我们现在先关注孩子的伤和痛比较重要！”她是这里女孩最亲的人，我希望她的关心能帮助安抚到孩子。我说完后，她吐了一口气。周围的人心态似乎也变了一些，散开了一些，有个妈妈递来湿巾给我冷敷。

我低头去关注孩子，奶奶没看见了，旁边的人说奶奶往学校里边走了。也没有交待一声，我相信她是行动了，只是有点担心孩子不安心。一会会后，奶奶带来了打湿的纸巾，她开始将注意力放在做点什么上了。

【受伤的孩子】

抱着孩子坐到旁边的花坛上，引导她将注意力回到自己的身体自己的疼痛。
“吓到了吧？不晓得怎么就被打了一下，对吧？现在还痛吗？”小女孩点点头
“如果10分是受不了的痛，0分是一点都不痛，你现在有几分痛？”她伸出了5个手指，虽然还在抽泣，但平静了很多，没有大豪了，而且是愿意回应我。
“除了我按压的地方，还有别的地方痛吗？”她摇摇头。
“你现在头晕吗？”她点点头，我心里一紧，会担心颅内的情况，排出严重情况会是让人安心的处置，虽然我们的老师说不轻但不至于伤到颅内。

联络教务主任帮助，希望她请班主任联络双方的家长。

每个人都是情绪的主人，可以自己来选择用什么情绪应对周围的世界。孩子会一直哭，没有人关注她，关注她的痛，无论熟悉的还是陌生的人，关注的是谁是责任人，事情是如何发生的……这些都可以放在第二步来处理，首要任务是关注受伤的人。

“你看现在要不要去医院照个片，还是等妈妈来再决定？”奶奶依然没回我，显然也有点犹豫，但还是没有行动，可能还是很生气，还是觉得别人的错误，还是很难平复。要是没伤就好了，这样的意外确实是挺麻烦的。

小女孩叫小雨，她又开始哇哇大叫了“我不去医院，不去医院，不要去……”怎么会听到医院就这样呢？医院是帮助人的地方呀，显然之前她对医院形成了不合适的信念。
“你怎么不要去医院呢，是怕疼吗？”她重重的点头，哭声也小了，被理解，有人愿意听她说是多么重要呀？
“你不知道照片是干嘛对吧？就不自然会紧张对不？”她很认真的听着。
“打针会疼，照片子不会疼，就象照相一下的，只是比手机更大一些的相机，你还会觉得害怕吗？”还显得有些犹豫，我再次确认是不是晕。得到肯定的答复后，我跟她解释了我的担心，也告诉了她只有医生更能帮助她。她一直听，平静了不少。

班主任来了，她接手了孩子的冷敷，我有机会去看看旁边的小女孩了。

【不小心伤人者】

事情是这样，旁边班有个男孩小风去抢另一个小女孩小云的班牌，对抢的那一下误伤了小雨。

她一直在旁边没走，而小风已经被家长接走了。有大人问，或者有机会就说：“谁谁抢我的班牌，我不小心打的！”眉头紧锁着，看得出她紧张、害怕，也会有些无辜……她似乎要急着摘清自己的责任，孩子肯定会这样，因为有伤对于他们来说就是不得了的大事，他们没见，更没有自己处理过。可以理解，但并不是我们倡导的，我开始只是无暇处理和安抚，这个痛的先放第一位了。我只对她说：“我知道了，你不是有意伤她的。现在需要先处理她的伤！”

而旁边的小男孩不断地在添油加醋：“伤了人是要赔钱的，出了血要赔好多好多钱……”小雨无助的小眼神看着我都心疼，我两手不空，腿上这个还在哭，我知道不能让这个严重化。于是轻声对男孩说：“我们今天上课有个规则，手指指向哪里？”“现在这是谁和谁的事？”“你觉得现在你怎么做会比较能帮助到这件事？”虽然只在这个班上一节课，将手指指向自己，对自己的行为负责的规则，在课堂上被反复跟进了很多遍，他应该有印象了。“捣蛋”的旁观者是有机会被制止的。

这时候小云的妈妈也来了，小雨急着告诉妈妈：是小林抢我的班牌才这样的。妈妈满眼疑惑，半天都没弄清楚情况，但并没有急于做决定和下结论，就四处观察，安静地等待，似乎在找她要的信息，或是找认识的人，希望跟这个场域连接起样，她的平和和耐心很是触动我。

小云站在妈妈身边，我挪了两步站在她身边：“吓到了吧，意外突然降临都不知道该怎么办吧？”“谢谢你一直在这里，等着老师处理！”“你根本就没想到会伤到人，对不？你不是故意，老师知道！”“放心吧，妈妈来了，就是来陪你处理的，不会有事的。”

妈妈揽着孩子肩膀的手紧紧的带了两下“妈妈在这里，没事哈！”，妈妈真是有共情能力的人啦，小雨真是幸运的孩子，遇到这么好一个妈。没有半句责骂，只有支持和解决问题。

妈妈开始和小雨的奶奶沟通了，也问班主任另一个孩子的家长是不是可以直接去医院……

我顺利交接了。事是处理完了，回到家之后，心很难平静，于是记录了这段文字，希望能带给到学校开展工作的同行一些提醒。处理冲突事件时，关心人比摘清责任更重要。我们去协调的过程中，保持着与人的连接，对周围各方需要和感觉的体谅，并对他们感兴趣就很大程度能将事件推向有序。

阿德勒说：一切烦恼源于人际关系，一切幸福也源于人际关系。在人际关系中，你永远有机会选择烦恼还是幸福。

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当事老师的记录：

仰天湖实验小学，2023年3月9日校门口意外事件过程。（以下学生姓名为化名）

“一条直线。”“手放两边。”

在校门口再次整理好孩子们的队伍后，排在最前面的举6班班牌的小云告诉我，她们班级是走最中间的通道出校门。

出到校门外，家长们匆匆接走了孩子，只剩下4个孩子依然在等待。我接过5班的班牌，叫6班的小云也将班牌给我，我把两个班牌拿在手上继续和孩子们等待，这时有个男同学小风想举一下班牌，我递给他让他尝试一下。小风刚接过班牌，小云便说，今天是我举班牌，就把班牌要了过去，继续拿在手里。

又过了一会，我和孩子们边等，边看向家长人群。视野中突然发生了这一幕，只见班牌侧面快速向了小雨弹了过来，磕碰到小雨的眉心位置。心想，遭了，这下可砸的不轻。

小风和小云争抢班牌，惯性使班牌砸向了小雨。我快速弯腰抱住小雨，既着急又担心，一边安抚小雨，一边检查她的伤处，黄线外的家长也纷纷看向这边。小云很害怕，在边上不停的说是小风抢我的班牌。

这时小雨的奶奶赶到了，小雨看向奶奶，哭的很伤心。被砸位置慢慢凸起，变青。

“别哭了，哭有什么用，自己要注意呀！”奶奶说。

我向奶奶解释经过，小雨没错。

“我养过两个孩子从来没有这样过，”奶奶继续说。

冬青老师赶到，我去通知两个班级班主任，同时冬青老师给小雨压迫性止血，与小雨奶奶沟通。

我没能叫来班主任，回到校门口，冬青老师给主任打电话，请求班主任协助，一会两个班主任赶到。班主任给小云家长和已经接了孩子离开的小风家长打电话。同时保安拿来医药箱。

这时，除了小风和家长没赶到，其他相关老师、孩子和家长都在现场，经过冬青老师的按压、药物擦拭和冰敷，小雨凸起的位置也消失了，留下青色和红血丝，气氛也变的冷静。

最后小云妈妈开车带上小云、小雨、小雨奶奶，去医院进行检查，班主任通知小风家长直接去医院。