我工作在机关，这个机关的性质是“全国性的人民团体”。机关内的工作人员不是公务员，但又参照公务员的模式来管理。想来应该是中国特色的机关吧，应该随着时代的发展，跟事业单位一样，成为未来的历史遗迹。但在当下，既然它还存在，窥一叶而知秋----可以借由它了解中国机关的一面。同时权当是在阅读某个机关说明书，获得办事上的方便，请勿对号入座。
之一：接待
任何单位进门都有前台，或叫接待处。机关把这事交给了门口的保安，或是找个远离机关本部的地址，设立“信访办公室”。
门口的保安，顾名思义，不是机关的工作人员，有的是跟物业公司合作，由物业公司派人上班，有的是跟部队合作，特别是北京，很多门口站岗的都是解放军。
保安跟公司前台接待的最大不同在于，他们是外行。外行的意思就是一问三不知。而来到机关门口的人，不是咨询机关内部的事，就是咨询机关内部的人。遇到保安这样的外行，大都没辙。保安当然也得到了机关的授权，只做两件事情，一是告诉前来的人，信访办公室的地址、电话、行车路线，劝告前往信访办公室。二是如有意外情况，比如坚决不去信访办公室的，坚决要求进机关咨询的，等等。保安可以根据他自己的判断，打电话给机关里面的办公室询问，有的办公室会派人来门口接待，回复咨询。有的会建议让人上楼去相关办公室面谈。
信访办公室的主要作用是，记录。不管任何人，任何事，一视同仁，记录下来！以前是人工记录在笔记本上，现在先进了，还是人工，无纸化办公，记录在电脑里。
记录完后，会给来访者一纸公文和一个信封。公文抬头是来访者户口所在地的市县政府，来访者可以拿着这个公文，去户口所在地市县政府的信访办，再次反映问题，希望给予解决。因为这里有很悲哀的一点在于，接待来访的工作人员既无法核实情况，毕竟听到的都是来访者的一面之词，就算有足够的材料能证明事情的真实，工作人员也无法马上解决问题。因为解决问题的权限还在事情的发生地，工作人员能做的是询问事情的进度，而非越俎代庖。
机关每周都会安排内部工作人员前往信访办公室值班，如是小兵小将，除了记录外，就是对工作上的调研和政策条款设置的参考。所以信访办公室每月都要提交当月的信访情况介绍。有的重要部门，一周提交一次。如遇大领导，又恰好他有解决问题的权限，比如刚好分管那摊子事，这就是打开方便之门了。记得有位大领导接待的是位正在找工作的博士，反映求职歧视问题。大领导事后打电话给博士生户口所在地的省级机关，虽然大领导所在单位跟省级机关没有上下级直属关系，但毕竟还有业务指导关系。于是那位博士生顺利进入省级机关的下属单位就业，很爽快地解决了问题。
所以很多人选择领导接待日，前去反映问题，确实比平常工作日有作用。
如果看不上信访办公室，死活不去，或是自认为自己的问题，不是信访办公室的菜。那么保安还是能协调机关内部的工作人员接待的，除非所在办公室没人。
其实之所以劝说来访者去信访办公室，倒不是机关推诿搪塞，还是那个悲哀的理由---无法即时解决问题。去信访办公室，还能得到给户口所在地市县政府的公文，在机关本部与工作人员，沟通来沟通去，最后还是要去户口所在地的部门。
可能有朋友会说，去机关本部的最大好处是能找到大领导，不是说领导接待日更有作用吗。那我就直接找大领导，让当天直接变成领导接待日。
还真有人这样做过，有位来访者就是忽悠门口的保安协调他进门后，没去商量好的办公室，直接到领导所在办公室敲门。领导当然也接待了，可还是没有解决问题。一是领导很震惊，领导也是人，震惊之下没什么好点子，二是所有情况都需要核实后，再做决定。前面提到的博士求职，那位领导也是核实后再打的电话。三是工作分管权限很重要，我们是人民团体，不是政府部门，自己系统之外的，大领导也没有分管权限。所以能解决的事情很有限。
而从这位来访者的惊人之举，能推论他反映的事情不好解决。还真如此。他的事情，恰好不在我单位的分管权限里头，所以只能让这位来访者去户口所在地的相关部门反映情况，谋求解决方案。当然我单位将跟踪了解此事的进展，以防止地方拖延不办事。我们能做的就这么多了。
这事自然还有个尾巴，就是保安和办公室工作人员都挨了批评。之后马上细化接待方案，要求类似情况，必须有工作人员出来接人，接待后送至门外，如果工作人员一时有事走不开，那就由保安代劳，送来访者前去办公室。
机关接待，最头疼是无法解决问题，不象企业，能就事论事。
还有个别情况，一位同事曾很委屈地跟我说，为什么来访者不能理解我们这些工作人员呢？
他接待的是跟大领导一样的求职来访者，只不过大领导遇到的是博士，他面对的是职高毕业的来访者。这位来访者的职高专业不错，有不少单位需要。问题是来访者本人自视比较高，我同事先帮忙介绍了一个单位，干了不到一个月，人家就客客气气让走路，说“客气”在于，干了不到一个月，给了一个月的工资。另介绍一个单位，也是同样的情况。我同事还算不错，再介绍一个，结果还是同样结果。这时候无论是他，还是来访者，都不好受。而来访者更气，去了三个单位都没有要他，他认为是介绍人，也就是我同事的问题，是我同事没帮他，是在做表面文章忽悠他。交谈过程中他的言辞就有点激烈了，扬言要炸了我单位的大楼。
最后我同事无奈，打电话给110。因为来访者就是不走，他无法下班。单位也无法关门。
我同事说，求职是双向选择，最后的决定不是他能左右的，他只能推荐建议。可是来访者听不进去。于是他就想到，在要求工作人员理解来访者的基础上，能不能请来访者多一点理解给工作人员呢。
我倒觉得，还是要完善自己，了解足够多的政策和方式方法，能够指点到来访者，帮助解决他的燃眉之急----谁没事会去陌生机关乱跑啊！都是有事，有对他自己来说的难解之大事了。
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