关心更小的事情，我认为是人的本能，不经过训练，所有的人都是先从小的问题开始寻找，最终推广到大的问题。所以如何把海量的需求进行分类，并舍去问题是做产品需要做到的。
今天遇到的问题就是关于客服／商务的问题。
客服商务所提出的问题是细而小，有的问题有大量的重复。如何把这类问题归类并切完美的结合。我是这样做的
1 把问题一一的列成条目，这样是统计问题最快速的方法。不用考虑问题归属哪里，只需要把问题细化
2 把问题归类，这一块儿我还是比较纠结的。也算是我的弱项。我的做法是，修改升级现有的模版。这样做的目的是能通过已有的模版来给自己提供思路。
3 在新的版本里不断的修改，新增需求，达到省级的目的。
ps：今天去了解了客服的需求，结合了以前的需求完善了需求。进一步了解了客服的工作机制和操作方法，下一步本应该详细的分类需求，但对于我来说可能先进行原型的设计，反过来再添加需求。
希望这样的训练能够锻炼自己。加油！
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