昨天某单位领导向我投诉我们的一位同志，那气势汹汹的能量一下把我整懵了，从未遭遇如此赤裸裸的针锋相对的场面啊[捂脸]
我一边赔礼道歉一边了解情况，发现我们这位同志讲的都是事实，就是得罪人。
一开始我觉得是这位同志不会讲话，没有技巧，给人一种推卸责任的感觉，我觉得这事完全可以通过一种委婉的讲话技巧给圆过去。为此，我一度想给他们搞个培训班提高讲话技巧[偷笑]
今天早上我突然意识到问题不在不会讲话，而在于没有意识到该怎么讲。
而意识不到该怎么讲的原因则在于不知道事情的天然流程，不知道事情有哪些流程环节，到哪个环节该怎么处理。这些如果不能很清晰地知道，或者只知道一些大流程大环节不知道小流程小环节，就很容易出错起冲突。
比如，遇到一些小环节具体环节，心中没有正确的应对标准，不知道怎么应对，胡乱拿着大流程的应对措施来对付具体环节的问题，这当然是不对的，当然会引发冲突。
这些转化到讲话上就成了乱讲话，讲错话，不会讲话，讲话没技巧。
因此，不会讲话是表象，本质是意识不到，意识不到的核心是不知道事情的正确流程步骤，尤其是小流程细节流程，小步骤细节步骤。
当然，之所以出现冲突还有一个重要因素是内心阻力，但这点不在这里讨论。
光就做事而言，知道事情步骤流程的精细度有多高，决定能把事情办好办对的程度有多高。
因此，对员工的培训教育，事情的步骤流程是关键中的关键。对孩子的培养成长亦同理。
网友评论