商业模式(business model)指的是一个组织在财务上维持自给自足的方式，简而言之就是企业维持生存的方式。

商业模式的9大组成

1、客户群体

是组织机构赖以生存的基础，没有付费客户，任何组织机构都无法长期生存。

2、价值服务

价值服务可以视为组织机构为客户群体提供的产品或服务利益。能否提供优质价值服务的能力是决定客户选择某个组织机构的重要原因。

不同类型的价值服务包括以下六种。

便利性

为客户节省时间减少麻烦是一项重要的收益。例如在美国，影片和游戏租赁商Redbox 公司在超市等人流密集的场所安装售卖机。对很多用户来说，这项服务提供了极为便利的影片租赁和退还服务。

价格

省钱也是吸引客户选择特定服务的原因。例如， Skype 通信软件可提供良好的国际语音呼叫服务，其价格比电话公司要低廉得多。

设计

很多客户愿意掏钱购买出色的产品或服务设计。例如，尽管价格比竞争对手高出很多，但苹果公司的iPod 设计惊艳，不但外形出众，而且能提供完美的音乐下载和播放服务。

品牌或市场地位

有些公司提供的是另外一种价值:让客户感到与众不同，身份倍增。例如，全世界的富人都不惜花大钱购买路易威登皮具和时尚品，原因就在于该品牌象征着品位、财富和高质量。

成本削减

此外，公司可以帮助其他企业削减成本以实现收入增长。例如，如今很多公司已不再采购和自行维护服务器和其他高端通信设施，而是通过互联网使用第三方提供的价格低廉的远程服务(云服务)。

风险降低

商业客户非常重视降低风险，特别是不口投资活动相关的风险。例如，高德纳( Gartner) 等咨询公司致力于调查研究和顾问服务，帮助企业预测技术采购可能带来的潜在收益。

3、渠道通路( Channels)

渠道通路可发挥五种作用:

( 1 )创建对服务或产品的市场意识:

(2) 帮助潜在客户评估产品或服务;

(3) 促成客户采购;

(4) 向客户交付价值;

(5) 保证售后满意度。

常见的渠道通路包括:

·面谈或电话沟通:

.现场或店内沟通;

·实物交付:

·电子交付(社交媒体、博客、电子邮件等) ;

·传统媒体交付(电视、广播、报纸等)。

4、客户关系

组织机构必须明确定义客户侧重的关系类型，是个性化、自动化还是自助式服务?是单次交易还是订购式服务?

组织机构还应当明确客户关系的基本目标，是为了吸引新客户、维持现有客户还是从现有客户群体中挖掘更多收入?

5、收入来源(Revenue)

组织机构必须:①弄清楚客户愿意为哪些价值服务付费:②接受客户喜欢的支付方式。

收入来源可分为两类:①一次性收费:②针对产品、服务、售后维修或支持等项目的连续性收费。具体包括以下几类。

一次性售出，一次性售出指的是客户购买具体产品的所有权，例如购买丰田汽车的用户可以

随意驾驶、转售、拆卸或毁灭车辆。

租赁费用，租赁指的是客户购买的在指定期间对某物临时性的唯一使用权，如酒店房间、

公寓或租车等。在这种情况下，租赁人(承租方〉不必支付所有权的全部成本，所有人(出租方)可享受连续性收入。

6、核心资源(Key Resources)

核心资源包括以下四类。

人力资源

任何企业都需要人力，但某些商业模式对人力资源的依赖更为严重。例如，梅奥诊所C Mayo Clinic) 需要具备全球顶尖医学知识的医生和研究人员:罗氏CRoche)等制药公司需要世界一流的科学家和经验丰富的销售人员。

实体资产

对很多商业模式来说，土地、建筑、机器和车辆也是重要的组成部分。例如，网络零售商亚马逊公司需要装备大量传送带的大型仓库，以及其他价值不菲的专用设备。

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知识资产

知识资产是指无形资产，包括公司品牌、自行开发的生产方式和体系、软件以及专利或版权。例如，捷飞络公司的知识资产包括其著名品牌，以及特有的许可经营服务方式。电信芯片组设计商高通公司CQualcomm) 的商业模式也是围绕其专利设计向客户收取许可使用费。

金融资产

金融资产包括现金、信用额度和财务担保。例如，电信设备制造商爱立信公司有时会申请银行贷款帮助客户完成采购，以确保业务不会被竞争对手抢走。

7、关键业务(Key Activities)

关键业务是组织机构为维持其商业模式运营必须实施的活动，通常包括以下三类。

制造，包括加工产品、设计/开发/交付服务以及解决问题。对服务性公司来说，"制造"可能有两种含义，即准备交付服务和实际交付服务。这么说是因为，像理发等服务业务往往是在交付过程中"被消费"的。

销售，指向潜在客户促销、宣传或演示服务或产品价值;具体活动包括客户拜访、设计实施广告或促销方案以及教育培训等。

支持，指可帮助整个组织机构顺利经营，和制造或销售无直接关联的活动。例如，招聘、簿记和管理工作都属于支持性活动。

在这里，我们倾向于把组织机构的工作解释为任务，即关键业务，而非这些业务提供的价值。不过，当客户在选择组织机构时，他们更感兴趣的是这些机构能提供哪些价值，而不是它们经营的业务本身。

8、重要合作(Key Partners)

重要合作指的是保证商业模式有效运行的人际关系。

9、成本结构( Costs)

获得核心资源，实施关键业务，展开重要合作，这些都会让组织机构产生成本。

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