1、店铺运营做什么
基本思路：市场分析、运营方向和店铺布局
a.通过运营手段提高店铺流量，降低店铺流量获取成本
b.通过营销策划，店铺设计来提高店铺的转化率
c.通过CRM，来增加店铺的忠实客户
2、店铺运营组织框架
运营主管：整体规划、营销、推广、财务、客户关系管理等系统经营性工作
客服：通过在线聊天工具沟通处理客户问题，处理评价、投诉等
美工：店铺整体美化，商品详情页文字、图片优化
文案：促销活动文案构思和编写，商品描述编写和修饰，标题编辑修改，所有文字信息校验和修改
产品：负责产品的整体质量控制，售后处理
推广：店铺推广及产品营销方案的策划执行，并对店铺整体数据进行统计分析
3、店铺运营各阶段规划
孕育期：新店，注重选品和流量引入，做主推商品，达成XX月营业额
a.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动，配合会员招募为辅
b.协调页面，制作第一版页面，包含店铺首页、店招、描述页等
c.调整推广工具，以团购秒杀为主
d.列出客服组KPI（响应时间、平均回复数字等）及培训，工作流程（接待流程、快捷回复语、加群流程、售后接待流程、退换货流程）
成长期：做更大的营销方案，打造更大的爆款，达成XX月营业额
a.列出各岗位KPI，工作流程，以及岗位职责，产品培训
b.销售目标：打造一个爆款（收藏减价、送礼等）
c.清仓计划（送亲人、时效性需求）
d.完善客服组工作流程（KPI个人销售绩效&团队销售绩效），提升一个客服组长
e.搭建店铺内老客户框架（等级制度、老客户落地点及维护、固定营销活动、节日营销活动、反馈建议制度、crm客户营销系统、包裹惊喜），提升客户体验（客服服务、包裹惊喜），增加店铺SNS元素（提升二次购买率）
f.制定全年任务计划
g.季度任务分解，产品、流量、销售目标计划
成熟期：用成长期同样的方法，打造2款和以上爆款，带动次爆款的销售
a.完善组织架构，制度，流程，细分工作
b.周会/月会制度，工作分配、工作方向调整
c.第一个大型促销活动策划
阶段性规划思路
a.起步阶段：商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺
b.推广阶段：免费推广——付费推广——付费营销推广
c.整合阶段：软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选
4、促销推广工具
促销：满减促销及阶梯满减，店铺京券、店铺东券
团购：品牌团，单品团，整点抢购
免费试用：客户先体验效果再培养成顾客
买赠促销：买二送一，买大送小
京东快车：CPC、CPM量身定制的营销产品
京选展位：CPD、CPM营销推广位
京东直投：CPC、CPM精准定向进行付费引流（腾讯系流量）的产品
京挑客：CPS广告投放模式
5、免费流量
三大基础流量来源：促销活动、站内搜索、类目导航
店铺动态：无线店铺内的活动在店铺之外的展示，入口为首页首屏“店铺头条”、“发现”和“我的”
原创平台：京东原创内容交流平台，展示位置为“发现”
京东达人平台：京东第三方商品导购平台，展示位置有“好东西”、“京东快报”
网友评论