第三讲【同理心训练：怎么理解愉悦与不爽】
#情绪-底层的自我#
用户是无法像专业产品经理那样，分层次说出他的体验的，他能展现的就是用户情绪。
你不厌其烦的地方，就是你的天分所在。持续的满足和愉悦，才能撑一个人持续投入一万小时。
优秀人的几个特性：敏感、不能忍、有动手优化的能力。乔布斯改来改去，朝同事发脾气，不是因为他要追求卓越，而是不改到让他满足，他就不爽。他因为极度不爽、不能忍才不停地改来改去。
用“满足”“愉悦”'“不爽”这三个词来度量一个产品到位不到位
你吸收谁的营养，你就变成谁；你靠什么满足你，你就会成为它的样子；什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。
需求被满足，这种感觉叫愉悦，一种绷了很久的需求，突然间被满足，这种感觉叫爽。拉动你玩游戏的，就是微小的愉悦感，和绷久了的需求，突然被满足的爽感。加在一起，这种确定性的满足就会成瘾。
>>>小感触：不爽是督促我们产品人精益求精的不懈动力，也是我们吸引人的最大杀手锏。和很多老师聊天，问他们最想参加哪个教研小组，都说是讲义组，问为什么，就说已有讲义在使用过程中，有很多不爽的地方，加入讲义组就能大展拳脚，按照自己的想法编出让自己满意的讲义。因为不爽，我们不缺编写讲义的人，由用户变为产品人之后，就要经受用户（主要是老师和学生）不爽，调查他们的需求，了解他们最真实的感受，才能不断优化我们的产品，逐渐增加用户的满意度。要不厌其烦不断改进中持续保持满足和愉悦不容易，最后留下的才是真正做产品的人。我们产品组刚成立不久，经过用户和时间的考验后有谁能坚持到最后，成为真正的产品人，还是未知数。
另外需要思考的是如何影响情绪让用户爽？情绪是关系的质量表征，可以改变联系的两端：一是改变“供给”，即产品人提供给用户的内容，二是改变“需求”，即调整用户对产品人的要求；所以理论上我们既可以改变产品，也可以改变用户爽的“相对阈值”，具体该如何去做，还需要不断深入思考。
第四讲【同理心训练：怎么理解愤怒与恐惧】
恐惧会困住一个人的手脚。当你很努力地想说服一个人，去做一件你看来非常正确的动作时，对方不动，不是道理他不懂，而是他内心有恐惧，但他不愿意告诉你。劝人就5分钟，5分钟没说动的事，就不再劝了，而是应该想想，困住他手脚的是什么，是什么把他压在那里，让他没办法往前走。
看到一个人的恐惧，你就基本上知道他的边界在哪里。
一个人在工作中，既没有愉悦，也没有恐惧，在这件事上，不会有什么成就。
要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。
>>>小感触：“负面情绪是我们优化自己的契机”
《原则》作者瑞达利欧说他痛苦的时候就思考，并几乎成为了他的条件反射。负面情绪是一个信号，你可以忽视它并沉浸在情绪里，也可以直面它并找寻问题所在。通过不爽吸引编写讲义的老师就是利用不爽的负面情绪，将这种负面情绪转化为自己积极参与教研的动力，合理利用负面情绪很重要，无论是对自己还是对团队成员。
“恐惧是动力”，现在让我努力的动力更多的就是恐惧。
教学让我很恐惧，学生来上课，花了钱花了时间，一学期两学期之后还没有进步，家长不说我自己就会思考，自己问他在哪里，尽自己最大的努力去服务学生，比如现在每天给高一高三学生录制短视频课，录制过程很痛苦，但是相比痛苦，我更恐惧学生因为自己关注服务不到位而不进步甚至是退步。教研也让我很恐惧，产品组才成立，成为产品主管后，我怕团队不能给大家交付满意的产品，总想着怎么去做的更好，不断学习，去和戴老师争取福利，可能在大家的眼中我的脾气很差，但是相比一些不重要的看法，我更恐惧做不好这份工作。“恐惧”让我努力成为更好的自己。
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