文/赵策
YouCore运营
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01
刚进公司的时候，王世民老师让我负责过一个地推项目，目标是一个月内做到日均引流200人到社群。
这是我进公司的第一个挑战，我很兴奋，也充满了干劲。
接到任务后我马不停蹄的开始想创意、写文案、踩点、设计宣传单...
一番准备下来我信心满满，心想这次一定会让领导刮目相看。
没成想还没开始就出现了问题：我没招到地推的兼职。
当时心里猛地一沉：糟了，我的重心一直都放在准备物料上了，这下可怎么办。
最终没办法，只好推迟了一周时间来招兼职。
一周后，兼职招够了，终于可以开始行动了，我想着这次一定会完成得漂漂亮亮，掌声会迟到，但不会缺席。
两天之后，事实证明，我又想多了。
我天不亮就出门，千辛万苦地带着兼职发了两天卡片，加入社群的竟然只有零星的几个人。
改了几版宣传单之后效果依旧不理想，我也越来越懊恼：自己付出了这么多努力凭什么得不到该有的效果？！
实在没办法了，我只好拿着不合格的数据去找王老师，王老师告诉我了一个至今难忘的工作方法：
别仅凭本能做事，在行动前要对目标做流程化分析。
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02
靠本能做事的弊端
个体基于每天的实践会形成一种思维惯性，由此会产生一种直觉性反应。
在工作中接到任务后，大脑的直觉性反应立刻给出行动指令，
所以我们大多数人都是依照本能去完成任务的，而依照本能行事就会出现3个问题：
◆ 第一、缺乏对目的的思考
大脑会尽可能的避免费力思考，一旦领导交代你一个任务之后，马不停蹄地开工是大多数人的做法。
但一旦缺失了对任务背后目的思考，结果往往就会不符预期。
比如，YouCore的实习生泡泡有个工作是上传公众号的文章到其他平台，她工作的很认真，每一篇文章都按照各平台要求的格式成功上传了，但这项工作她却做的很不合格。
为什么呢？
因为她缺乏对目的的思考，我们上传文章的目的是为了吸引人关注公众号，但她所传的文章没有一处提到公众号，更别提为了增加阅读量去研究该换什么样的标题，什么时间去传文章了。
◆ 第二、容易忽略关键环节
通常一项复杂任务会存在好几个因素的共同影响，一旦靠本能行动，往往会在一些因素之间进行过度思考，而忽略掉个别因素。
就像我在准备地推活动时，就因为遗漏了招兼职的环节而导致项目滞后。
◆ 第三、容易错误地判断问题所在
在地推两天之后，由于结果不理想，我本能地认为是宣传单的文案出了问题，于是我将改进重心都放在文案修改上，改了几次依旧不理想之后，我对于这样的结果就束手无策了，开始丧失信心。
造成这样的原因就在于我靠本能找的问题并非真正问题所在。
对于一个复杂项目，靠本能做事会出现诸多弊端，而这个时候，就需要我们在行动之前，对目标做流程化分析。
03
何谓流程化分析
史蒂芬·柯维在《高效能人士的七个习惯》里提到了“以终为始”的概念。
讲的是任何事物都需要两次创造，第一次是在脑海里构思，第二次才付诸实践。
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所谓流程化分析，本质上就是以终为始的第一次创造。
也就是在行动之前，从目标出发，完整地描述任务执行的全部流程，再对每一个关键节点进行分析。
以制造汽车为例，在动手之前需要思考影响汽车制造的所有组件，大致可分为发动机、底盘、车身和电气设备四个基本部分，
接着需要对每一个组件进行细节构思，之后再动手操作。
一旦汽车某个功能不符合预期，就可以直接对所属组件进行改进，这样再改进起来，就会达到事半功倍的效果。
很多时候改进问题的技术并不难掌握，难的是发现问题出在哪一个环节，流程化分析就能帮你很快地精准定位问题。
04
怎么做到流程化分析？
流程化分析这么有作用，那具体应该怎么做呢？
一共3个步骤：
◆ 步骤一：确定目标
我们已经知道了依照本能可能会出现目标偏差的问题，所以一开始就需要我们刻意地思考目标。
目标背后的目的是什么？是否与上司要求、公司战略一致？如果不一致，就不要急着开始行动，而是要沟通重新确定目标。
否则就会像YouCore实习生泡泡那样，做了很多事，也付出了努力，但做的都是无效的工作。
◆ 步骤二：流程拆解
确定了目标之后，我们就要从目标出发，对完成这个目标所需要的流程进行拆解。
回到开头地推的例子，经过王老师指导之后，我在脑子里进行了第一次创造：整个地推的流程是什么样的？
先要有人去发宣传单，之后接到宣传单的人选择是否扫码，扫码之后进入社群，最后在了解我们之后留在社群。
于是我将整个地推活动拆解出4个环节：
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在拆解时应有两点需要注意：
① 拆解的时候应该以每一个可以单独检测过程结果的节点为标准。
这些节点相互组合影响结果，只有这样才能在结果不达标时精准找出问题所在。
② 由于很多项目我们是第一次接触，并不了解全部细节，所以在执行过程中需要进行流程迭代。
我在地推过程中，发现卡片发出去多少有一个很重要的因素是有多少人愿意接手，
于是我更新了第二版流程，添加了一栏卡片接手率，如下图：
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经过这样拆解之后有2个好处：
① 对于已知关键环节不会再遗漏。
做完流程之后，我发现第一步就是卡片发放数，
那么选择在哪里发，需要几个人去发就是我优先考虑的事情，就不会出现之前忙于设计宣传单遗漏招兼职的错误了。
**② ** 问题出在哪里一目了然。
一旦结果不理想，回过头来分析各个环节是否达标，便能够精准的找到问题出现在哪个环节。
◆ 步骤三：精准改进
经过了上一步的拆解之后，我们就能够从众多可能中做出精准的选择，从而避免将精力浪费在错误的环节改进上。
还举地推为例。
经过观察，我发现数据不达标主要出现在卡片接手率和愿意扫码这2个环节。
于是，我针对这两个环节思考了解决方案。
**① ** 对于提高接手率，我采用了穿戴玩偶服引发好奇，之后接手率大大提升。
**② ** 是否愿意扫码则是由宣传单文案决定的，我采用了多种文案并行测试，
在发出卡片数量大大提升的情况下验证文案效果变得更加精准，最后进行数据对比选出最佳的一个文案，极大降低了试错成本。
在进行环节改进时需要特别注意，别对已经做到80分的环节进行改进，
根据边际成本效益，如果你优先从不及格环节入手改进的话，同样的投入会产生更大的收益。
05
来个总结
工作中我们经常要解决自己不熟悉的问题，也正是解决这些问题才让我们的工作充满挑战。
如果我们仅依本能做事，就容易出现各种问题，所以在接到一个任务时，你需要优先对任务进行流程化分析。
共3个步骤：
**① ** 确定目标
② **流程拆解 **
③ 精准改进
这样一来，无论是一开始的工作启动，还是后续的工作改进都会达到事半功倍的效果。
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