001 【客户先行，传递信息】
奥井润先生的第一份工作是负责给客户撰写调研报告，而报告更是客户公司进行内部传阅和培训的重要文件。
所以，奥井润先生很认真，从分析并查阅客户以往的资料到按客户公司的思维方式，尽心尽力，还特别注重细节，就连目录、字体、颜色等都与客户公司保持一致。
于是，当客户看到他的方案初稿时，连声惊叹：“报告居然如此完美，你们的态度相当仔细啊！”客户对于内容自然是都理解了。
这就是奥井润先生的成功秘诀——“传递信息时要完全配合对方的步调。”
信息传递不在于你做多做少，而是以对方为先，以对方接受的方式呈现，你的传递才是真正的“达标”。
002 【超越期待，才是超值服务】
“在商务场合上最重要的是什么？”
“当然是，不断地超越对方的期望值啊。”
可是咨询师小A在入职第一年，就因为这个被好好上了职场一课。刚进公司，他被安排负责计算某项目的服务市场规模。客户只是想知道这个服务的市场规模金额。他的任务是正确而科学地算出结果。
于是，他本着客户至上的服务态度，非常尽职尽心，不仅计算了市场规模，而且整理客户访谈录，为顺利完成工作，还牺牲假期义务加班。
然而，上司在面对他诚意满满的工作成果时，却是大发雷霆，“你给我做这个干什么！我只是让你尽快算出市场规模。一堆的无用功。”
在职场上，只有真切理解客户之想要，才能对准目标，给出超越客户期望值的成果。
003 【不开口发言，价值为零】
大石刚进公司时，每次开会都是沉默寡言，自己总是莫名的紧张，更怕说错话被嘲笑，久而久之，更加一言不发了。
终于，有次，大石被经理叫到了办公室。
“大石，你开会是来干嘛的？不发言，不讨论，就为了观摩做检查吗？”
大石完全像是被人指名道姓地说“你没用”一样，这让他深受打击，但更多的是刻骨铭心的反思。
不开口发言就如不动脑思考一样，没有信息的输出、加工和传递，更何谈创造价值。
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