偏见

      偏见是负担，它混淆过去，威胁未来，并使人无法掌控当下。这是今天的日签，这句话也猛然砸中了我。

      查看偏见的意思，偏见是对某一个人或团体所持有的一种不公平、不合理的消极否定的态度。是人们脱离客观事实而建立起来对人和事物的消极认识与态度。大多数情况下，偏见是仅仅根据某些社会群体的成员身份而对其成员形成的一种态度，并且往往是不正确的否定或怀有敌意的态度。

      可见偏见对我们的生活来说影响巨大，而且也伤害巨大。最近天天纠缠于催收应收帐款中，心里的负面情绪巨大，受很多因素的影响，我也对欠款的客户有诸多负面的猜测。下面举几个例子，最主要是提醒自己摆正心态。

      瑞某小区一业主，是我们的客户，几千元的尾款一拖拖几年。之前每年让业务员去收，他都说去了，没收到，客户态度很恶劣，客户说我们以前哪些没做好....意思很明显，款估计要成坏账。因为金额不大，我又繁忙，记起来就催业务员，结果到业务员离职都没有催来。

      我只好接手，所以打电话之前，心里也有点打鼓，态度不好，拖欠多年。电话打通，果然被客户劈头盖脸的一顿骂，客户说家里有诸多问题都没解决。我一肚子气，觉得你钱拖几年不给，现在还态度这么凶。但转念一想，就派人上门去检修吧！师傅上门，业主打来电话，直接把我骂了足足有5分钟，把我都骂傻了。客户的意思是设备需要保养，但这么多年我们都没有打电话联系过。我内心诸多委屈，但是客户说的也是实情，我们因为对方不肯付尾款，就连后期的保养都没推销过，因为觉得一个尾款都不愿意支付的人，是不愿意额外付保养费来保养的。这就叫偏见！

      遇到很多客户拒绝付尾款的情况是，他们觉得付清款项了，以后家里设备出什么问题，你们就不会来处理了。这也是偏见。

    去催要货款时，对方说出各种故障，但上门时，绝大部分都是正常现象。所以每次有客户说，空调声音有点响，你们弄好了就支付，我便想当然地认为，这只是他们不肯付款的托词。可实际查看后，有些人确实是设备存在些小问题，处理完问题，对方也就支付货款了。这也是偏见！

    偏见在生活中非常常见，甚至会说**人都是骗子，**的人太懒，其实我们是不是可以客观来看，**地出现了较多的诈骗事件，**地的人，比较悠闲，天气好也窝在家里玩。我们看到的，只是一些行为，而不能断定他们就是这样的人。

    反思这每到年尾的催要货款，有主动支付的，有催要后立即支付的，有提出需要上门维护后支付的，也有耍赖不想支付的。其实种种问题，也是对我们的不信任，也是我们在服务上的不够认真。

      2019年少些偏见，多做服务，让客户真正认可。