结论
练内功是梳理和优化内部核心业务流程，以及支持业务流程的软件系统。
# 核心业务流程的梳理要围绕当前的战略地图，确定P1-P4等级
# 业务流程的梳理遵循DMAIC原则，定义/测量/分析/改进/控制
# 练内功不只是梳理流程，更是梳理团队架构
这次疫情结束时间点的共识是51前，对旅游行业的影响，接下来三个月乐观估计下降60%，悲观估计下降80%，其中商务出行下降一半，旅游度假几乎全停。所以2-4月这三个月时间，我们应该练内功，等待春暖花开再上战场。那到底什么是练内功呢？前几天开了个会，各部门同步了接下来三个月的练内功计划，有的部门集中精力要把客服流程再梳理一遍，客服系统优化提升效率，有的部门要聚焦在新业务创新，还有的部门依照原计划，该做前端的做前端，该做后端的做后端。大家可能都有些感性的认识，比如这个时候不太适合做一些面向用户的创新，市场等。磨刀不误砍柴工，刀肯定是内功啊，哪些内部流程算刀，哪些不算刀呢？
回到原点，怎么定义内功？
我们先回到公司经营的主线表格，战略地图上。分层的战略地图既说明了我们的业务目标，商业模式，也说明了增长逻辑，并对应到当前落地的OKR上。比如酒店的战略地图在用户视角，是更全的信息，更低的价格，更好的服务。要实现更低的价格，有这么几个流程，一是竞对的价格监测，二是供应商价格的接入，三是自动化定价。这三个流程可以继续细分，按照贡献比例有权重。假设携程/去哪儿/美团都是这个逻辑，那谁监控的更准确及时，谁接入的更快，谁自动化定价ROI更高，谁就能赢得市场。这些核心流程的效率，可以定义为内功。同样的，更全的信息，我们先定义一张全局的信息大图，每个酒店应该具备哪些信息点，每个信息点的权重和值是多少，在测量环节各家公司差别很大，这也是内功的差异。
再举一个例子。码农都知道，一个商业软件每隔一段时间就要重构。软件的版本号是有定义规则的，大版本号都是代表了重大功能升级或重构。为什么升级一段时间的小版本后，要集中资源做一个大版本的重构呢？因为小版本的功能增加，都是至下而上的零散需求，一个一个功能实现叠加上去的，质量也参差不齐，时间一长，软件就显得难以维护，功能点前后不一致。两年前的酒店业务模式大调整，我们的工作流程和软件系统却不重构，教训深刻。通常重构的核心在于业务/技术架构师，架构师先梳理业务流程，程序流程，轻车熟路把一些过时的流程去掉，冲突流程做取舍，这个过程是自上而下的，业务架构师必须有大局观才行，是基于对核心业务流程的深刻理解。商业软件的重构和企业练内功的逻辑是完全一样的。
因此我们可以认为练内功有两个原则：
一是要围绕战略地图展开。流程很多，时间有限，架构师要有大局观能力在理解战略地图的基础上，设定流程优先级P1-P4，从P1开始梳理起。对创新业务，没有战略地图，方向都还在尝试呢，这些业务就别练内功了，缩小规模，把已经确定性的局部流程效率提升下，或者做些新方向的准备工作。
二是流程梳理要遵循科学管理第一条：DMAIC，定义、测量、分析、改进、控制。对每个流程指标再梳理下，检修测量工具的准确性和时效，分析测量值和标准对比值的差异，后面的改进包括软件系统的重构，以及其他改进和控制是水到渠成的事情。
核心业务流程的梳理，既是业务的梳理，也是团队架构的梳理，团队是跟着流程走的，核心流程上的资源是否占比足够？流程leader是否胜任能进行流程梳理和优化？是否投入了过多的资源在非核心流程上？这种集中的梳理，对高阶管理人员是进阶必备，只有完成了重构的架构师才会对业务和系统有较完整的知识体系，在救火时知道轻重缓急，在外部情况发生变化时，才有战略定力。
趁这个难得的时间，好好练内功，更重要的是大家掌握练内功的方法论，在今后的工作中，主动的拿出一部分时间，持续的练内功，毕竟我们从事的事业是个靠长期战略执行取胜的行业。
2020/2/11
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