跟公司另一部门的同事L就公司为学员提供的服务交换意见。
我：要提升学员对我们的满意度，增强他们与公司的黏度，最重要的是要花心思提升外教的教学水平，以及优化课件的设计。学员若是有了很好的上课体验，后续的续费、转介绍，他们会主动跟你来说。
而我们现在的状况是：外教教学水平不够，课件设计有问题，小朋友上课效果不佳。而公司却着眼于促续费，防退费，推转介绍，我觉得这政策不很合适。
L：确实，教学质量高对续费、转介绍有很大的好处。但现实情况是，好外教不容易找，我们无法签约足够多的好外教，这便必然会有一个教学瓶颈在那儿，我们一时半会儿也攻不破这个瓶颈。
但攻不破就只能死盯着这一点硬磨么？
这恐怕不明智吧？通往罗马的路不止一条，此路不通，那就换条路走，只要那条路能达到少退费、多续费、多转介绍这个目标，我们就可以走，你说对吧？
网友评论