支付宝：不只是购物支付
马云是个擅于改变“现状”的人。他曾放言：“如果银行不改变，我们就改变银行！”马云是做网上购物的，跟银行有什么关系，为什么要改变银行？
2013年6月，马云在上海金融论坛上发表演讲，他说：“未来的金融有两大机会：一个是金融互联网，一个是互联网金融”。网上购物，必然涉及到支付的问题，支付便捷能促使达成交易。而传统银行都是线下运作，对线上交易无能为力。
不是马云跟银行对着干。而是没有物流，不能解决电子交易问题的网站，顶多只是个信息平台，而不是电子商务。如果说B2B模式下还可用“会员制”的模式来维持运营。而C2C个人交易模式下，买卖双方已经涉及到钱物的交易。在没有支付宝之前，淘宝买卖双方的交易模式是，买家先将钱打入卖家的银行账户，然后打电话或发传真告知卖家。卖家在确定银行汇款单的真假后才会发货。这种交款的不便利直接影响了成交量。更何况买家承担着全部风险。如果卖家收到款后不发货怎么办？这种情况，使C2C网站，大多是点击浏览，真正购物的很少。解决网上支付的问题迫在眉睫！这样， 一个适合网上交易的支付工具——支付宝，在2003年10月，伴随着淘宝的诞生，很快应运而生。它的运作模式是，买家将钱汇到支付宝，然后卖家发货，买家收到货物，并确认满意后，卖家才能收到货款。这既确保了买卖双方的信誉问题，也免去了跑银行汇款和取款的繁琐。
事实上，网上购物对银行来说真的是新生事物，银行一直以来都没有这样的业务。网上交易量大了，在没有网上交易大数据支撑的前提下，每天核对网上收支，明显难以应对这项业务。而马云对支付宝的期望并不满足于网上购物，他还想把网上支付问题渗透到居民日常生活中的煤水电气以及通讯费的缴费。以往要到银行排队才能解决的问题，有了支付宝后，只需在网上轻轻一点就能解决。从2003年到2009年，仅6年的时间，支付宝就实现了日交易量12亿的目标。但马云还不满意，他的理想是，未来10年要翻100倍。
12亿的100倍是个什么概念？马云的这个梦想能实现吗？
不只是给生活提供便利！支付宝不只是一个解决网上支付的工具，马云把包括支付结算、信贷、供应链融资等一系列银行能解决和不能解决的问题都囊括了进去。这样，支付宝很快变成了一个“巨无霸”，它变成了银行的“眼中钉”。
2010年，央行提出要对支付宝实行监管，要求它办执照。因为支付宝够大，已经涉及到金融安全问题，央行提出的一个要求就是“去外资化”。这等于给马云出了一个难题。因为阿里巴巴本身就是引进风险投资办起来的公司，外资占公司股份一半以上。既要拿牌照又要去外资，真是陷入腹背受敌的境地。因为银行和投资者，他谁也惹不起！
支付宝必须拿下牌照，而且必须在第一批拿下！否则带来的后果会影响淘宝网上的正常交易。
于是2011年发生了“支付宝单飞”风波，马云将支付宝股权转移内资公司，变为内资控股，拿下牌照后，再作价补偿外资投资者。
一时间，甚至国内舆论都不理解马云，认为他缺少契约精神，用投资者的钱把支付宝做大了，又甩了投资者。直到后来同雅虎和软银的“框架协议”签订后，这场风波才算平息。
投资者的问题好解决。马云有句话，“凡是钱能解决的问题都不是问题。”但也有钱解决不了的，这就是随后又发生的余额宝遭封杀的问题。
2013年6月，阿里的小微金服推出了互联网金融产品“余额宝”，存款数量很快突破了1000亿元，随后是2000亿、3000亿、5000亿甚至更多……其速度之快数量之大很快动摇了银行的利益。迫于无奈，几大国有商业银行联手，对余额宝每天交易的数量做出规定，限制余额宝的增长速度。
在中国，银行是企业惹不起的垄断行业。在2013年6月的上海金融论坛上，马云发表演讲，认为“金融生态系统的主要特点应该是开放。而中国的金融监管过度。”
在2014年5月的小微金服年会上，马云发表演讲，“这个世界是因为我们发生了变化，还是我们自己应该去成为那个变化，我们如何支撑未来的金融体系，去让这个金融服务好更多的人？”“.……我们追求利润，但是追求利润只是为了获得更多的资源，去完善整个社会。”
在马云看来，传统银行所提供的金融服务，只能满足客户20%的需求，80%的客户的需求并没有得到满足。只有满足客户的需求，企业才能获得利益。谁能最大化满足客户的需求，谁就是当之无愧的NO.1。
余额宝之后，小微金服又推出了“娱乐宝”、“招财宝”等一系列金融理财产品，供客户做出不同需要的选择。
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