尊敬的各位领导，各位同仁，上午好！
欢迎你们来到运输服务部向阳花班组的心理茶馆，我是六盘水机场的心理健康教员周毛毛。各位领导，请移步这边（手势指引到会议桌前），这是本次服务质量提升的部分成效展示。
向阳花班组由三个科室组成，现有员工23名，平均年龄28岁。现在呈现在大家面前的这个丰富多彩的班组环境，就是这23朵向阳花携手并肩打造而成的。每一项小提升都是为了让旅客获得更加优质的乘机体验。
今天我着重介绍心理茶馆的内容。为了更好地提升本场安全保障能力，结合本场运行实际，班组建立了心理茶馆，开展“本土化”的机场心理服务工作。
我们服务载体有四方面：团体心理辅导、团体成长读书会、心理茶馆和心理咨询。除了心理咨询是转介到市里面的专业机构团队，其他三项都在本场进行。
各位领导请看这边（手势指引到班组墙），这是部分团体心理辅导活动照片展示，我们利用航班间隙为大家做的情绪疏导，还有地上摆放的这些画是我们长期开展的主题为：“心情画、随心画”的团体心理活动，每位参与者都是自己的灵魂画手，在色彩的世界里感受心流横冲直撞的美妙，探索自己、遇见自己，与自己和谐相处。
这是团体成长读书会部分思维导图展示，今年3月至今，班组每人每天坚持读书打卡，手绘思维导图梳理阅读思路。经过半年的团体共读，员工内心都有不同程度的成长，每个月作风督导发现的问题也在逐项减少，工作从他律变成自律，每个人从书中都能找到属于自己的优秀的精神文化，增强自我精神力量，在服务旅客时，能轻装上阵，提供更多优质的服务。
第三项，就是咱们现在站的这个平台，请大家随意参观。这里藏书1000册，设施设备布置和空间满足20人阅读，以及团体心理辅导和读书沙龙；其次是开设员工自助休闲饮区和冥想区，方便员工放大公开象限，在交心谈心中增进同事关系，既舒缓情绪又树立正确信念，实现自我接纳；这里还是服务特情旅客的独立场所，特别在航延、取消、突发情况旅客情绪应急处置方面，员工灵活运用心理疏导的知识，及时开展现场尖锐旅客的情绪宣泄及安抚工作，避免舆情事件的发生。
纸短情长，短短几分钟诉不完每一个人平凡而又伟大的付出，一切的努力都是为了帮助员工排除情绪垃圾，树立积极向上的健康心态，确保员工始终初心向阳，坚定成长，敢为人先，以饱满、热情、积极的心态投入本职工作。
最后我谨代表向阳花班组每一位成员向各位关心和支持班组发展的领导保证：我们会一如既往地守安全，我们会不懈努力地真服务，安全有我，请您放心！强国有我，请您放心！
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