用心服务，创客户满意银行

作者：陶渊

用心服务，创客户满意银行

“太感谢了，以后存钱，肯定选工行咯，服务没得说”一位客户，在收到我行给其兑换的2700元以后，由衷的感谢道，事情从前几天一个炎热的中午说起….

    2018年7月31日，一个炎热的中午，一位中年客户何某，满头冒着大汗，手提一个白色透明袋，气喘吁吁的来到蜀南支行网点，见到网点大堂经理，打开袋子，拿出一叠破旧不堪，散发着霉味的钞票，说到，同志，这里是三千多，麻烦你看看，还能换多少钱，这是我家老人把钱放在花盆下面，忘了拿，发现时钱都腐蚀了，我已经把周围的银行跑完了，没一家银行给我换钱，唉。能换几百也好啊，客户无奈的叹叹气。大堂经理见状，给客户到了杯水，接过客户递过的钱，仔细的看了几遍，安慰到：“放心。我刚看到你的钱，大部分还是保存完整的，需要进一步确认兑换金额，我行会尽最大努力给你兑换，请你耐心等待下”。

    而后将情况报告给网点负责人，网点负责人立即安排客户经理及柜员帮忙清理，破碎部分进行再次粘贴修复，发霉部分进行适当清洗烘干处理。腐蚀严重无法辨认的钱马上联系市分行现金管理中心进行再次甄别，现金管理中心人员积极配合处理，经过一个小时的全员行动，确定共有2950元钱最终兑换2700元，当客户接过2700元时候，眼睛有些湿润，紧握负责人的手，一再感谢，说道：还是工行服务最贴心，耽误你们时间，非常感谢，过段时间我会把其他银行钱转过来，也多给你们介绍亲戚过来存，存在这里我放心。说完，由衷的笑了，看到客户的笑容，在场的每一位员工心里都十分高兴，给客户最满意的服务，是我们的宗旨。

    这件事对我们来说，是一个美丽的开始，更是一种激励，让我深深地感受到用心为客户服务不是一句话这么简单，需要我们用实际行动让客户感受，而客户的需求也不仅仅玉此，我们工行每一位员工只有及时提升自身服务，才能在激烈的市场竞争中占领先机，赢得客 户。

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