今天已经11️月18日，西安气温已经持续走低，可位于雁塔区西影路上的海伦国际社区仍有很多住户暖气未开、开后不热的情况存在。供暖第二天（11月16日）晚八点多，笔者在物业办公室看到只有一个保安值班，工程队也只有一人负责（说是只按照领导交代的名单开暖，而对来此反应暖气不热等问题不进行维修，也顾不上），随后八点半保安下班后值班室的门也上了锁。
据悉，负责本小区物业管理的大德梁行物业，自从去年进入小区时就没有得到业主认可、同意，村民（延北村改造）及住户因为各种问题多次反映未果。此后在管理过程中，卫生、消防、电梯等公共设施问题不断，截至目前在电梯维护、卫生、消防设施等方面依然问题多多，服务水平差强人意。而根据挂在物业办公室墙上的收费等级标准，再参照、对比国家物业管理等级标准，确实与之相差甚远！！！
就是这样的服务水平，在物业费收取上还实行不同标准，因此一直以来遭到大家的诟病，这也是很多住户拒交物业费的根本原因所在。村民、业主同物业矛盾一直延续，至今未能得到解决……而采暖时间已经开始，温度持续走低的情况下，该公司仍然以不交物业费拒收暖气费，致使仍有部分住户不能及时通暖。试问这样的做法符合相关规定吗？
再反观西安海伦国际开发商（海伦堡），该小区从2013年开始陆续交房，业主至今没有拿到房产证。业主从2016年开始询问办证时间，相关部门先后给出了2016年7月前完成、2018年6月办大证、2019年7月办证、2019年10月30日前办理多个说法......但至今房产证依然没有着落。今年11月初，由于办理房产证的期限再次被推迟，业主们又一次向市民热线投诉。不动产部门给出的回复显示，开发建设单位未向不动产部门提出登记申请并提供出相关资料，未申请原因不明。
网上负面新闻满天飞，网友吐槽：“海伦堡旗下楼盘海伦国际交房5年仍未办理房产证。逢降雨，车库变水库;环境差、服务差、问题多......业主苦不堪言，小区负面报道层出不穷。神奇的是这样的海伦国际，老总海伦堡西安城市公司总经理魏铭权居然在评“2019（第三届）中国地产经理人评选100强”，这个奖怕是个笑话吧。"
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