培训课程设计——效果评估

作为培训课程设计三部曲的最后一部分，这一期我将和大家一起讨论培训的收官部分——培训评估。

什么是培训评估？

广义的培训评估，是指对培训项目、培训过程、培训效果进行评价，按照评估阶段又分为培训前评估、培训中评估和培训后评估。

为什么要做培训评估？

培训是人力资源开发的重要手段，它不仅可以为组织创造价值，而且可以为组织获得竞争优势。而培训评估作为PDCA质量环中“C（check）”的一环，是保证培训质量的重要手段。

培训前评估是在培训前对受训者的知识、能力和工作态度进行考察，作为培训者编排培训计划的依据；培训中评估是在培训实施过程中的评估，其目的在于控制培训实施的有效程度；培训后评估是对培训的最终效果的评价，其目的在于使组织能够明确培训项目的优劣。

总而言之，培训评估是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其余整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的价值和质量的过程。良好的培训评估体系，既可以检验培训的最终效果，也是规范培训相关人员行为的重要途径。

培训评估的工具——柯氏四级评估

柯氏四级评估是由国际著名学者威斯康辛大学教授——唐.L柯克帕特里克于1959年提出，是世界上应用最广泛的培训评估工具，在培训评估领域具有难以撼动的地位。

Level1 反应评估(Reaction):评估被培训者的满意程度。

主要考察学员对培训的反应和感受，包括：对讲师培训技巧的反应、对课程内容的设计的反应、对教材挑选及内容，质量的反应、对课程组织的反应。

解决问题：“你参与了吗？”

评估手段：问卷调查。

Level2.学习评估(Learning):测定被培训者的学习获得程度。

确定学员在培训结束时，是否在知识，技能，态度等方面得到了提高。

解决问题：“你学到了什么？”

评估手段：考试（笔试或者实操考核）。

  Level3.行为评估(Behavior):考察被培训者的知识运用程度。

这一阶段的评估要确定培训参加者在多大程度上通过培训而发生的行为上的改进。

解决问题：“你改变了吗？”

评估手段：跟踪观察。

Level4.成果评估(Result):计算培训创出的经济效益。

这一阶段的评估要考察的不在是受训者的情况，而是从部门和组织的大范围内，了解因培训而带来的组织上的改变效果。

解决问题：“绩效改善了吗？”

评估手段：个人与组织绩效指标、生产率、缺勤率、离职率、成本效益分析、组织气候等资料分析、客户与市场调查、客户满意度调查等等。