上一期我们讨论了培训中课程目标的设置，今天我们将对课程目标的来源——培训需求分析进行探讨。
对于培训需求调研的整个流程来说，最核心的在于调查方法与调查结果分析两个环节。
1.培训需求调查方法的选择
任何一种调查方式都有其优缺点，在以往的培训需求调查中仅选取了一种方式，因此出现需求调查不够全面、不够深入的问题。后续的培训将采根据不同培训项目的特点，采用组合式调查法，将多种调查方法结合在一起使用从而提高调查结果的科学性和客观性。
2.培训需求调查结果的分析
在科学系统的需求调查之后，培训组织方将要从大量的数据和资料中提炼出课程大纲和培训目标。首先，将数据或资料按照某些共同的特征加以分类、统计，例如：
事：主观、客观因素/流程；
现场问题：人、机、料、法、环；
投诉、抱怨：产品、服务、态度；
PDCA：计划、执行、检查、改善；
人：知识、态度、技能；
其次，在已分类的资料中寻找出关键性问题，这里可以使用“剥洋葱法”。剥洋葱法是一种诊断性基础，用于识别和说明因果关系链，找到问题的跟本原因。剥洋葱法，是通过至少问5个“为什么”，对问题一层层剖析，最终找到真相的方法。其中第一个问题是我们要分析的问题；第二个问题是第一个问题的答案，以此类推。在这个过程中有两个关键:
a.答案应为事实描述
每个问题的答案，均为事实描述，不能做判断、下定论。
b.答案应该是认为可以解决的问题
对问题进行分析的目的是为了解决或改善，如果最后分析出来的答案是我们不可控的（例如：自然环境、政府行为、金融危机等），则失去了意义。遇到这种情况，我们需要返回上一个步骤，重新思考或了解可能的原因。
通过问卷调查与结果分析，基本能够确认本次培训需要解决的核心问题，再通过与讲师的充分沟通，制定课程大纲，那么这样设计出来的课程针对性将会大大提高，培训质量也将会再上一个台阶。
网友评论