我的工作主要在带团队做项目和接待客户，所以专业性一定要体现。
曾经有一次，客户发现一个报告有问题，在大邮件上指出来，一个PM回复客户的第一句就是“不好意思”，未发出之前因为我会检查。
我帮他改成了“谢谢你的提醒(Thanks for your reminding and help)”，然后直接说明更正后的内容。
所以同样，每次看到一些供应商总回复一些邮件带有“特别不好意思(I’m so sorry)”之类的话语，我们都会觉得比较low。
他以为这样可以表达出自己的歉意态度，但对客户来说，一个好的态度是远远不够的。
所以松浦弥太郎说，最好不要在商业场合或谈判的时候，说“不好意思”之类的话。
因为这句话会降低别人对自己的评价。
出了问题没关系，解决问题的过程就是在积累经验、增加胆识，下一次遇到同样的情况便能更灵活地应对。
PS：如果仅仅将问题交给上司或者同事，自己漠不关心地置身事外，这样的人不会有任何成长。因为逆境更能考验一个人的行动力。
记得去年我们有个已经量产的项目出现了重大品质问题，但已经出货到客户端，引起客户的重大投诉。
大家都很尴尬与抱歉，但说sorry真的一点用都没有。
我们客服负责人很给力，带着团队人员以及客户的支持，因为不良率很低，他们在产线分析排查，验证与实行改善措施，辛苦了三天三夜。
最终发现了根本原因，并做出了有效改善措施，以及短期库存产品风险拦截和长期防呆方案，并规范地用FACA报告提交给客户。
重大问题的快速响应与解决，反而收到了客户的表扬信。
工作中我们总会提醒或预防犯一些重大错误，但若错误已经产生，就立刻朝着如何弥补的方向努力。
有时一个高效的解决方案与响应速度，反而可以体现出团队的专业度。
End
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