刘光海-安静战神组-12期训练营第五次作业

A1

昨天公司的一位销售员在火车北站拉客的时候，手举的酒店宣传广告牌被火车北站的特勤把广告牌收了。当时销售员不服想要回宣传牌，与特勤发生了争执，特勤当时处理不下来叫了火车站警察出来处理，警方也态度强烈的要坚决没收，我们这们销售人员不同意，要求对方开处罚证明，后来带到了派出所处理，销售人员因违反了治安管理法中扰乱公共秩序被寻问和做笔录并扣留了八个小时。事情的结果就是宣传牌没能要回来，自己还被拘留了八个小时，损失太大。因为警方态度强硬，销售员自己的态度也强硬，让警方感觉是在挑衅他们。如果当时销售自己的态度好一样，与警方积极配合，就算要不回宣传牌也不会被警方以这么小的的罪名扣留八小时

A2

明天要和公司的一位同事去和一位很难缠的酒店投资人沟通工作，这位投资人对公司委任的店长工作不满意，时刻监示着店长的一举一动，希望店长能24小时在酒店自己能够随传随到。酒店因为地理位置偏僻生意不好加盟了我们连锁品牌，投资人期望值太高希望加盟我们品牌后业绩能够马上得到提升，但现在没有在到他的预期效果。第一步如实纪录结果，投资向公司反馈对酒店的店长和分店的业绩不满意。第二步记录假设：投资人对店长和加盟我们品牌的期望值过高。第三反思调整假设：我们会理性的告诉投资人我们也非常关心分店的业绩，分店的业绩提升上来了，我们大家才能达成共赢。我们的店长也会积极配合您的相关工作，也会按公司的要求对分店现存在的问题进行整改！冰冻三尺非一日之功，我们要把分店现在存在的问题一一进行改进，并规划好线上线下的营销工作，我们的业绩才能一步步的提升，不是马上换一个招牌就能马上做起来的，没有任何酒店品牌有这个能力，好的品牌也需要好的品质和推广，希望我们能一起努力，合作共赢！