用户运营是运营工作中最重要也是最难的一环，用户是平台最宝贵的资源，用户资源的重要性体现在诸多方便，这就是所谓的用户运营，用户运营的基本逻辑很简单，即首先分析你社群的人群属性和特点，建立用户的金字塔结构，其次将每个环节再细分成金字塔，每个点分别找到不同的突破点，最后找到相同和不同的运营策略及解决方法。
错误1等用户来，每天只守着自己的一亩三分地。
问题描述：这事很多运营人员进入社区工作后容易犯的一个错误，他们永远把每天的时间都只放在本社区的用户上，然后等着新用户过来，其实作为一个运营人员应该知道最好的用户永远都不是等来了，道理很简单，因为你的社区不是Facebook，没有让你永远逃不完的用户，就算有单靠用户数据分析后台，也不能帮你解决所有问题。
解决方案：这个错误涉及拉新和留存这两个话题，其实基本承诺就7个字，站内维护站外找，很多人一直在做前4个字，而忽略了站外拉人的工作，站内维护就是我们要把每一个来到我们平台的用户服务号，并且提供糖衣炮弹来帮助用户落地，如果我们可以提供很核心的推荐位给优质用户，我们放权给用户，让他们在社区有更强的成就感，我们通过活动来刺激用户的参与感同时，给优质用户一个领取优惠的机会，我们做很多用户专访，让部分你想捧的用户获得展示自己跟所有用户互动的机会。运营人员需要想办法，把糖衣炮弹变得更加丰富多彩，对用户更有吸引力。
那些需要就是在平台之外找到更多符合你想要的气质的用户，你必须知道哪些平台上有这些用户，日常工作中需要花一定的时间去联系他们，告诉他们来你这个平台的好处，然后进一步用糖衣炮弹来维护住他们，你也可以采用用户驱动用户的方式，即我们会给某些用户一些特权，或者以任务的方式，他拉来了用户，会给他一定的好处，另外我们在社区里重点捧核心用户的过程，也会起到昭示其他用户的作用，所以其本身也是一种拉用户的手段。
错误2忽视夜间这个重要的时间段。
问题描述，很多人把用户运营工作的精力都放在了白天，却忽略了晚上这个重要的时间段，白天固然重要得好好利用，须知做用户运营工作很累很累，想要做好，尤其是在工作初期不花大量的时间，积攒足够多足够好的用户，想偷懒肯定是不行的。
用户运营的好处是只要你足够重视，越到后面越吃香越轻松。
为什么晚上的时间也要利用好道理很简单，你想想白天可能上你网上的都是些什么人你就明白了，白天你在上班，大部分人也在上班。一般来说他们白天会很忙，晚上出现的概率更大，如果你晚上关上电脑，不理工作，那就等于白白错过了很多优质的潜在用户。
解决方案：可以晚上适当的加加班，利用这些时间维护好更多的优质用户，让他们对你的平台更加真诚，使用你产品的频次更高。
错误3对待用户简单粗暴。
问题描述 社区，其实就是社会，既然是社会必然鱼龙混杂，那你就要懂得水至清则无鱼的道理，不要奢望你的社区里面全是好人牛人，因为绝对做不到也不要把用户看得很简单，大家都是来自现实生活的人，能上你网站的基本不会是傻子，很多人层次可能比你高的多，我在猫扑遇到过很多用户是公司的老板总监很多用户是在读研究生，老师，还有各行各业的精英。
但是在社区里，你也许永远不会知道他们的真实身份，他们不一定会告诉你，很多人往往在真实的世界里找不到存在感，在虚拟的社区里反而能找到真正的自我，你的一言一行都会让用户对你产生一个印象，某种程度上这个印象代表了他对整个平台的印象，它会传播给身边的人，如果你对一个用户简单粗暴，也没有给他一个合理的解释，那么你就失去了绝对，不仅仅是他一个人，几个人或一个群体，所以你一定要考虑后果。
解决方案，社区规则之外的任何用户细节，都必须慎重处理，相对而言首先需要帮用户解决好他的问题，做好基础服务，其次你需要分析这个用户的各种属性，身份教育水平，性别特征，喜好等，再判别这个用户在你这个平台属于哪个层级，用不同的糖衣炮弹攻破他们。最后，核心户重点维护这是基本原则。
错误4和用户沟通时过度依赖QQ和微信。
问题描述，QQ和微信基本是与用户之间沟通时用到的最多的工具，但千万不要过分依赖他们，大家都知道汉字博大精深，你的一句话，对方可能把你的语气理解的完全相反，还有一些人往往和用户聊天抓不住重点说话啰啰嗦嗦和用户沟通时你必须明白你的目的是什么，帮他解决问题，培养感情，和他商量事情，更有很多人反而被用户带进去了，你竟然变成了陪他聊天的人，有时竟然还聊得兴致勃勃，这可是工作时间啊，每天八小时，你想想自己的有效时间是多少很多时间就是被你这么浪费的，还有一种情况，有时候QQ微信上已经说不清楚了。对方心急火燎的，你就不会给他打个电话吗？
解决方案，运营人员必须有很强的时间观念，必须懂得有效灵活的利用时间，帮用户解决问题是目的，这是基本的出发点，我们遇到每一个用户应该形成一个基本的判断，每天的时间总是有限的，你需要思考一下这个用户真的值得花那么多时间吗？如果值得就会多花一点时间，如果不值就不要磨叽，适可而止
用户运营是运营工作中最重要也是最难的一环，用户是平台最宝贵的资源，用户资源的重要性体现在诸多方便，这就是所谓的用户运营，用户运营的基本逻辑很简单，即首先分析你社群的人群属性和特点，建立用户的金字塔结构，其次将每个环节再细分成金字塔，每个点分别找到不同的突破点，最后找到相同和不同的运营策略及解决方法。
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