【Day51】
所谓沟通,是感知,是期待,是要求,而不是信息。沟通和信息是对立的,但又是相互依存的。
1、上司被误解的言行
上司的言行,即使是小口误、癖好、习惯也会被看作事先涉及好,或是有所意图的。
2、促成沟通的条件
促成沟通的是倾听者。发起谈话的人并不是真正的沟通者,他只是沟通的发起者。没有倾听者的话,就无法促成沟通。
3、使用听者的语言
苏格拉底说过,“和木匠说话的时候,要使用木匠的语言。”不使用听者的语言是无法促成沟通的,必须基于听者的经历来使用语言。
4、了解听者的期待
不了解听者的期待就无法沟通,了解了对方的需要,才能利用这份期待。或者是了解有必要给予听者一种“冲击”来打破他的期待,并迫使他承认已发生了自己所不期望的事情。
5、要配合听者的意向
沟通对听者有所要求,要求听者成为某种人,做某些事,相信某些事,它基于听者的意向。沟通在与听者的价值观、欲望和目标达成一致时会变得强有力。然而,不一致时,沟通根本就不会成立甚至会被排斥。
6、沟通是组织应有的状态
沟通并不是由我向你,而是由我们中的一个人向另一个人传达信息。在一个组织里,沟通不是手段,而是组织应有的状态。
7、目标管理与沟通
目标管理才是组织内部沟通的前提。在目标管理方面,必须明确应该对企业或者所属部门做出怎样的贡献。
——《管理:使命、责任、实践》彼得.德鲁克
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