凌霄说社群，用户运营≠客服

凌霄说社群，用户运营≠客服

经常听到一些小伙伴的吐槽，听说用户运营这两年很热门，于是一心奔着这个岗位去找工作。

好不容易入职了，发现每天不是添加用户微信，各种陪聊，就是N个群内答疑解惑，活脱脱一个“在线客服”，还恨不得你24小时在线那种。

有多少公司顶着用户运营的名义，干着客服的工作。

互联网的下半场，已经从“流量市场”逐渐转变为“存量市场”，这时候，用户运营的价值已经开始凸显。

对用户进行精细化管理，维护，引导，影响，使用户价值最大化已成为刚需。

对用户运营岗位的职能，大家看法不一，

“促进用户增长，留存，活跃”

“做活动，做内容，也算用户运营”

“维护Kol，建立大大小小的微信群，QQ群，维护大客户”

“搭建用户成长体系，活跃体系，制定各种激励机制”。

其实，以上都是用户运营的范畴，只是用户体量小时，依靠人肉，情感，集中运营。体量大到一定程度时，用户运营偏策略，机制制定。

最后，用户运营的核心，可以理解为，对用户分层后，对特定用户进行运营，提高他们的规模或价值贡献。